Sprachmenü

Sprachmenü (IVR — Interactive Voice Response) ermöglicht die automatische Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Abteilungen oder Mitarbeiter. Die Funktion arbeitet wie ein automatischer Telefonassistent: Ein Kunde, der die Telefonnummer des Unternehmens anruft, hört eine Ansage, die ihn über die Optionen des Sprachmenüs informiert, und drückt auf dem Telefon die entsprechende Taste, um mit dem gewünschten Mitarbeiter oder der gewünschten Abteilung verbunden zu werden.

Vorteile:

1. Vereinfachung und Beschleunigung der Anrufbearbeitung.

2. Steigerung der Effizienz des Unternehmens, insbesondere wenn es über zahlreiche Abteilungen oder Mitarbeiter verfügt.

3. Verbesserung der Kundenerfahrung durch komfortable und schnelle Kontaktmöglichkeiten.

4. Entlastung der Operatoren und Mitarbeiter, da Kunden ihre Anrufe selbstständig weiterleiten können.

5. Flexible Konfiguration und Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens und der Kunden.

Beispiele:

1. Der Kunde ruft das Unternehmen an und hört die Ansage: "Um die Sprache des Kundenservice auszuwählen, drücken Sie 1 für Russisch, 2 für Englisch."

2. Nach der Sprachauswahl hört der Kunde: "Um mit der Verkaufsabteilung verbunden zu werden, drücken Sie 1, für den technischen Support drücken Sie 2."

3. Der Kunde kennt die Nebenstellennummer des gewünschten Mitarbeiters und wählt diese direkt, ohne das Sprachmenü zu durchlaufen: "Bitte geben Sie die Nebenstellennummer des Mitarbeiters ein, um direkt verbunden zu werden."
    

Siehe auch:
Element ’Sprachmenü’