Souffleur (Écoute Des Appels)

Souffleur — fonctionnalité permettant à un collaborateur plus expérimenté d’écouter, sur une ligne parallèle, la conversation téléphonique entre un client et un nouveau collaborateur et de lui donner des conseils si nécessaire.

Avantages:

• Vous pouvez analyser en temps réel l’efficacité des conversations de vos collaborateurs et leur apporter votre soutien pendant leurs échanges avec les clients.
• Il n’est pas nécessaire de mettre la conversation en attente pour obtenir des précisions ou d’écouter l’enregistrement de l’appel. Par exemple: un responsable se connecte à la conversation d’un collaborateur; seul le collaborateur peut entendre le responsable, qui peut ainsi lui suggérer les réponses aux questions du client.