Hlasové menu (IVR — Interactive Voice Response) umožňuje automaticky smerovať hovory na potrebné oddelenia alebo zamestnancov. Funkcia funguje ako automatický sekretár: klient, ktorý zavolá na telefónne číslo spoločnosti, si vypočuje správu informujúcu o možnostiach hlasového menu a stlačí na telefóne tlačidlo na spojenie s požadovaným zamestnancom alebo oddelením.
Výhody:
Zjednodušenie a zrýchlenie procesu spracovania hovorov.
Zvýšenie efektivity práce spoločnosti, najmä ak má veľké množstvo oddelení alebo zamestnancov.
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti vďaka pohodlným a rýchlym možnostiam spojenia.
Zníženie zaťaženia operátorov a zamestnancov, pretože klienti môžu svoje hovory smerovať samostatne.
Flexibilita pri nastavovaní a prispôsobovaní potrebám spoločnosti a klientov.
Príklady:
Klient zavolá do spoločnosti a počuje správu: "Pre výber jazyka obsluhy stlačte 1 pre ruštinu, 2 pre angličtinu."
Po výbere jazyka klient počuje: "Pre spojenie s obchodným oddelením stlačte 1, pre technickú podporu stlačte 2."
Klient pozná interné číslo požadovaného zamestnanca a vytočí ho priamo, čím obíde hlasové menu: "Vytočte, prosím, klapku zamestnanca pre priame spojenie."
Pozri tiež:
Prvok 'Hlasové menu'
Bol tento článok nápomocný?
To je skvelé!
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Prepáčte! Nemohli sme byť nápomocní
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Spätná väzba bola odoslaná
Oceňujeme si vašu snahu a pokúsime sa článok opraviť