Rappel (CallBack)

Modifié le Jeu, 6 Août à 2:41 H

‘Rappel’ ou ‘Callback’ est un service téléphonique qui permet à un client de demander une mise en relation avec un correspondant de manière à ce que l’appel soit entrant pour les deux parties. Ainsi, l’appelant n’a pas à supporter les frais d’un appel sortant.

✅Remarque:

Le numéro de téléphone utilisé pour le service ‘Rappel’ fonctionne comme un numéro Rappel dédié uniquement pour les appels provenant des téléphones mobiles configurés pour ’Rappel’ sur ce numéro. Pour tous les autres appels entrants, ce numéro est traité comme un numéro de téléphone classique de l’entreprise, et les appels sont gérés conformément au scénario de routage configuré.

Comment fonctionne ’Rappel’

Le collaborateur souhaitant appeler un correspondant via Rappel appelle, depuis son téléphone mobile, le numéro spécialement configuré sur le PBX virtuel pour le service Rappel.
Le PBX virtuel rejette l’appel.
Le collaborateur reçoit ensuite un appel sur son téléphone mobile depuis le numéro configuré sur le PBX virtuel pour le service Rappel.
Le collaborateur saisit le numéro du correspondant qu’il souhaite appeler.
Le PBX virtuel établit alors la communication entre les deux correspondants. Dans ce scénario, l’appelant devient le destinataire de l’appel, ce qui lui permet de ne pas payer les frais d’un appel sortant.

Pour configurer ce service, consultez ’Comment configurer Rappel (CallBack)’.