Mise en place d'une file d'attente

Pour configurer une file d'attente, accédez à la section ‘Téléphonie’ → onglet ‘VPBX’ → menu de gauche 'Routage d'appels' → 'Files d'attente'.

Dans le PBX virtuel, une file d'attente portant le numéro interne 201 et comprenant tous les abonnés inclus dans le plan tarifaire est créée automatiquement. Par défaut, les appels reçus sur le numéro de téléphone de l'entreprise sont dirigés vers cette file d'attente. Vous pouvez configurer cette file d'attente ou en créer une nouvelle.

Création d'une file d'attente

1. Pour ajouter une nouvelle file d'attente, cliquez sur le bouton ’Ajouter’.

2. Indiquez les paramètres de la nouvelle file d'attente en utilisant les descriptions des paramètres dans les infobulles.
   
   

3. Utilisez le bouton en forme de plus pour ajouter le nombre nécessaire d'abonnés à la file d'attente. Vous pouvez également ajouter les abonnés ultérieurement lors de la modification de la file d'attente.

4. Cliquez sur ’Sauvegarder’ pour terminer la création de la file d'attente.
    

Modification d'une file d'attente

Sélectionnez une file d'attente et cliquez sur le bouton ’Modifier’.

1. File d'attente — configuration des principaux paramètres de la file d'attente: ordre d'appel, enregistrement et transcription des appels, ajout et suppression d'abonnés dans la file d'attente, renvoi d'appels.
    

2. Abonnés — configuration de la liste des abonnés et de l'ordre d'appel des numéros. Pour plus d'informations, consultez 'Priorités et algorithmes de file d'attente' et 'Configuration des priorités et des algorithmes de la file d'attente'.
    

3. Supplémentaire — vous pouvez définir votre propre musique d'attente pour la file d'attente et activer les annonces (diffusion périodique de messages préalablement chargés, par exemple des offres spéciales ou des promotions en cours). Pour plus d'informations, consultez 'Musique d'attente' et 'Begrüßungen'.
    

4. Contrôleur robot — configuration de la fonction de rappel automatique des appels manqués. Pour plus d'informations, consultez 'Contrôleur robot'.
    

5. Évaluation de l'opérateur — configuration de la fonction permettant d'analyser la qualité de la conversation entre un opérateur et un abonné. Pour plus d'informations, consultez 'Évaluation de l'opérateur'.
    

Sortie de la file d'attente

Si tous les abonnés de la file d'attente sont occupés et qu'aucun d'entre eux ne peut prendre l'appel du client, celui-ci risque d'être perdu. Pour éviter cela, il est nécessaire de configurer correctement la sortie de la file d'attente dans le scénario de routage — indiquez le temps d'attente maximal et le routage vers lequel l'appel sera dirigé une fois ce délai atteint. Pour plus d'informations, consultez 'Élément 'File d'attente'.

Voir aussi:

'Files d'attente'

'Sortie de la file d'attente dans le scénario d'appels'