A 'Hívás előfizetőnek API' elem

Hívás előfizetőnek API — a CRM-rendszeren (ügyfélkapcsolat-kezelő rendszeren, customer relationship management) keresztül ellenőrzi a munkatárs elérhetőségét, majd kapcsolatot létesít vele. Az elem az AmoCRM és a Bitrix24 elemeihez hasonló, de lehetővé teszi a hívásforgatókönyv összekapcsolását bármely más CRM-rendszerrel is.

A 'Hívás előfizetőnek API' elem jelentősen leegyszerűsíti az ügyfél és a vállalat közötti kommunikációt, mivel az ügyfélnek nem kell megkeresnie a menedzser elérhetőségét, és önállóan felhívnia őt. Ez az elem jelöli a hívásforgatókönyvben azt a pontot, ahol szinkronizálni kell az adatbázissal, és ellenőrizni kell, hogy tartozik-e felelős menedzser az adott kapcsolathoz. Ha igen, a hívás a menedzserhez kerül továbbításra.

A hívásforgatókönyv elemének hozzáadásához:

1. A 'Telefonszolgáltatás' → szekcióban, a 'Hívásforgatókönyv' → fülön kattintson a jobb oldali oldalsó menüben a 'Hívás előfizetőnek API' elem ikonjára.
   

2. Válasszon változót.

3. Kattintson a 'Mentés' gombra.
   

• Az elem szerkesztéséhez vigye az egérmutatót az elem fölé, majd kattintson a fogaskerék ikonra. A megnyíló modális ablakban válassza ki vagy hozza létre azt a változót, amely kapcsolatban áll a CRM-rendszer változójával.
   

• Az 'Időtúllépés' beállításához vigye az egérmutatót az elem fölé, majd kattintson az óra ikonra. Ha a menedzser nem válaszol a hívásra, állítsa be a 'Várakozási idő a menedzserre, mp' értékét. Ennek letelte után a hívás másik irányba kerül továbbításra. Ha a 'Várakozási idő a menedzserre, mp' értéke nulla, a 'Hívás előfizetőnek API' elem lesz az útvonal végpontja.
  

Lásd még:

Hívásforgatókönyv

A hívásforgatókönyv elemei