Zugriff auf Anrufaufzeichnungen

Um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen, öffnen Sie die Anrufstatistik über das obere Menü des KOMPaaS Portals ‘VPBX’ → ‘Anrufregister (v2.0)’.
 

Um einen Anruf herunterzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche:
 

Um einen Anruf anzuhören, klicken Sie auf die Schaltfläche:
 

Um detailliertere Informationen zu einem Anruf anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche:
 

Anrufe können in den folgenden Kategorien angezeigt werden:

• Alle Anrufe — Alle Anrufe aller Teilnehmertypen, Warteschlangen und Dienste für den ausgewählten Zeitraum.

• Sprachroboter — Alle Anrufe des Dienstes ‘Sprachroboter’ für den ausgewählten Zeitraum.

• Roboter-Kontrolleur — Alle Anrufe des Dienstes ‘Roboter-Kontrolleur’ für den ausgewählten Zeitraum.

• Anrufe der Warteschlange — Anrufe einer bestimmten Warteschlange für den ausgewählten Zeitraum.

• Anrufe des Teilnehmers — Anrufe eines bestimmten Teilnehmers für den ausgewählten Zeitraum.

• Mobiler Teilnehmer — Anrufe eines bestimmten mobilen Teilnehmers für den ausgewählten Zeitraum.

• Anrufe nach Rufnummer — Anrufe einer bestimmten Rufnummer (mithilfe der Suchfunktion). Es besteht außerdem die Möglichkeit, nach einem Teil einer Rufnummer zu suchen und alle Einträge anzuzeigen, die die angegebene Ziffernfolge enthalten. Dabei kann es sich sowohl um 10-stellige Festnetz- oder Mobilfunknummern als auch um interne Kurzwahlnummern der Teilnehmer der virtuellen TK-Anlage handeln.

  1. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für diese Rufnummer werden angezeigt.

  2. Wechseln Sie im Menü ‘VPBX’ zur Registerkarte ‘Anrufregister (v2.0)’.

  3. Wählen Sie im linken Menü die gewünschte Warteschlange, den gewünschten Teilnehmer oder ‘Alle Anrufe’ aus.

  4. Geben Sie im Suchfeld die vollständige Rufnummer oder einen Teil davon (z. B. 39) ein, nach der bzw. dem gesucht werden soll, und drücken Sie ‘Enter’ oder klicken Sie auf die Suchschaltfläche.

     Weitere Informationen finden Sie unter 'Anrufkategorien'.
     

• Anrufe über Filter — Anrufe, die mithilfe der Filterfunktion sortiert wurden. Mit der Filterfunktion können eingehende, ausgehende und interne Anrufe sowie Anrufe über den Dienst 'Anruf von der Website' ausgewählt werden. Sie können die Filterfunktion sowohl für alle Anrufe gleichzeitig als auch für die Anrufe eines einzelnen Teilnehmers oder einer einzelnen Warteschlange verwenden.

  1. Wechseln Sie im Menü ‘VPBX’ zur Registerkarte ‘Anrufregister (v2.0)’.

  2. Wählen Sie im linken Menü die gewünschte Warteschlange, den gewünschten Teilnehmer, den gewünschten Dienst oder ‘Alle Anrufe’ aus.

  3. Wählen Sie den Zeitraum aus, für den die Einträge angezeigt werden sollen.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Zeige Fiter’.

  5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen entsprechend den gewünschten Parametern.
      

• Der Administrator / Teilnehmer kann die Aufzeichnung eines einzelnen Anrufs oder alle Anrufe gleichzeitig anhören und herunterladen. Um alle Anrufe und Aufzeichnungen gleichzeitig herunterzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Anruf Archiv herunterladen’. Geben Sie im geöffneten Dialogfenster den Zeitraum an, für den Sie die Anrufaufzeichnungen herunterladen möchten.
   

Siehe auch 'Einrichten der Anrufaufzeichnung'.