На вкладке ‘Настройки’ задаются параметры отправки писем, а также шаблоны, тэги и статусы обращений.
Для удобства использования все шаблоны, тэги и статусы привязываются к сценариям ВАТС или чат-ботов. В диалогах с другими сценариями данные шаблоны, тэги и статусы не появятся, они предназначаются только для конкретных сценариев. См. 'Контакт-центр ИИ → Тэги' и 'Контакт-центр ИИ → Статусы обращений'.
‘Почта’ — задается подпись для писем.
Выберите опцию сохранения настроек — только для себя ‘Сохранить для себя’ или для всех пользователей ‘Сохранить для всех’.
Письмо вы можете отправить на вкладке Диалоги. Адрес электронной почты выбирается из заранее заданных в чат-ботах.
‘Тэги’ — позволяют отметить абонента для упрощения классификации, отслеживания взаимодействий и персонализации обслуживания. См. 'Контакт-центр ИИ → Тэги'.
Присваивается тэг на вкладке Диалоги. Для выбора будут доступны только те тэги, которые связаны со сценарием диалога.
‘Шаблоны’ — создание и редактирование шаблонов для использования в автоматизации общения с клиентами в Контакт-центре ИИ.
Шаблон доступен к использованию на вкладке Диалоги. Для выбора будут доступны только те шаблоны, которые привязаны к сценарию диалога.
‘Статусы’ — это собой признак, который прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.
Статус обращению присваивается на вкладке Диалоги. Для выбора будут доступны только те статусы, которые связаны со сценарием диалога. См. 'Контакт-центр ИИ → Статусы обращений'.
См. также:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью