‘Сценарии’ предназначены для управления ‘Речевой аналитикой’ и ‘Классификатором’. В этом разделе задается, как применять инструкции из ‘Классификатора’. Если в ‘Классификаторе’ инструкция задает правила, как обрабатывать текст из диалогов, то в разделе ‘Сценарии’ мы определяем, какие сценарии следует обрабатывать с помощью данной инструкции.
На вкладке 'Сценарии' выбирается соответствие между сценариями из чат-ботов и ВАТС, а также доступность диалогов для операторов. Каждому оператору можно настроить доступ к разным сценариям, в зависимости от этого ему будут видны разные диалоги.
✅Примечание: Вкладка ‘Сценарии’ доступна только пользователю с правами администратора. См. 'Уровни доступа'. |
Доступ к диалогам из чат-ботов и затранскрибированным звонкам на ВАТС настраивается на вкладке ‘Доступы’.
Установите флажки напротив нужных операторов в колонках, соответствующих сценариям из чат-ботов и ВАТС. Им будет предоставлен доступ к выбранным диалогам.
✅Примечание:
Если оператор входит в очередь на ВАТС, то он будет видеть диалоги своих затранскрибированных очередей даже если он не привязан к сценарию, в который входит очередь. Если в сценарии нет очередей, либо звонок не дошел до очереди, то применяется привязка к сценариям на вкладке ‘Доступы’.
На вкладке ‘Инструкции’ задается соответствие между сценариями из чат-ботов и ВАТС и инструкциями ‘Классификатора’ — какие диалоги какими инструкциями обрабатывать. Установите флажки напротив нужных сценариев чат-ботов и ВАТС в колонках, соответствующих инструкциям Классификатора. Выбранные диалоги будут обрабатываться соответствующими инструкциями.
Функция ‘Обработка диалогов’ предназначена для анализа и обработки диалогов между клиентами и операторами.
См. также:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью