Как настроить «Автозвонки»

Для настройки услуги перейдите в раздел «Автозвонки».

Перед началом настройки автозвонка требуется:

• Подключить телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить телефонный номер».
• Создать сценарий звонка в «ВАТС» >> «Настройки» >> «Сценарии звонков». Подробнее см. «Настройка сценария звонка».
• Создать список контактов в разделе «Автозвонки» >> «Списки контактов». Подробнее см. «Как создать список контактов».

Настройка автозвонка производится через создание задания на обзвон.

Создание задания на обзвон, возможно двумя способами:

Массовые задания отрабатывают заранее составленные списки до тех пор, пока все контакты не будут обработаны или не закончится время обзвона.

Для его создания необходимо:

1. В разделе «Автозвонки» >> «Массовые задания» нажать кнопку «Создать задание». 

2. Шаг 1. Необходимо заполнить: 

   — Название - ввести любое название для создаваемого задания.

   — Список для Автообзвона - указать созданный ранее список контактов или создать новый, если он еще не был создан, путем нажатия на «+».

    

   ✅ Примечание После указания списка контактов в задании, он станет не редактируем и не отразит изменений, в случае внесения правок в него в разделе «Списки контактов». Например, при создании задания был указан список из 20 контактов, после чего из списка было удалено 5 контактов, при этом в созданном задании все равно будет список из 20 контактов, для изменения нужно будет отредактировать задание, выбрав актуальный список контактов.

    

   — Сценарий звонков - необходимо выбрать созданный ранее сценарий звонка или создать новый, если он еще не был создан, путем нажатия на «+».

   — Режим Автообзвона:
   - выбрать «Робоколл», если требуется только сообщить информацию абоненту,
   - выбрать «Прогрессивный», если требуется соединить абонента с оператором.
   — Нажать «Следующий шаг».
    

3. Шаг 2. Необходимо указать:

   — Номер Автообзвона - выбрать номер с которого будут совершаться звонки.

   — Количество линий - указать количество линий для исходящих звонков. От этого параметра будет зависеть скорость обзвона (10 линий - примерно 1000 звонков в час).

   ✅ Примечание Количество линий в задании может быть указано не более, чем их подключено на номере.

    
   Увеличить количество линий на номере клиент может самостоятельно, либо через своего аккаунт менеджера.

   — Интервал между звонками (сек) - указать количество секунд между осуществляемыми звонками в секундах. Можно указать значение «0» для отсутствия интервалов между звонками.

   — Ожидание поднятия трубки (сек) - указать количество секунд ожидания ответа при звонке.

   — Длительность целевого звонка (сек) - указать количество секунд длительности звонка, при достижении которого звонок будет считаться целевым (успешным). Например, в созданном ранее сценарии звонка в первом элементе «Вопрос - ответ» длительность сообщения составляет 11 секунд, при этом значение в длительности целевого звонка необходимо установить 11 секунд. Если звонок будет длиться менее 11 секунд, то звонок будет считаться не целевым.

   — Нажать «Следующий шаг».
      

4. Шаг 3. Необходимо указать:

   • Критерии завершения задания
     • Отвеченных не целевых звонков (кол-во) — указать количество звонков, которое будет осуществляться на номера, которые завершили разговор ранее установленного порога целевого звонка.
     • Не отвеченных звонков (кол-во) — указать количество звонков на номера, по которым звонок прошел, но не было ответа.
     • Все остальные (кол-во) — указать количество звонков на другие номера, например, где абонент был не в сети и вызов не прошёл.
   • Критерии выбора интервала
     • Интервал между нецелевыми ответами (час) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на номера, которые завершили разговор ранее установленного порога целевого звонка.
     • Интервал между неотвеченными звонками (мин) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на номера, по которым звонок прошёл, но не было ответа.
     • Интервал между остальными звонками (мин) — указать с каким интервалом будут осуществляться звонки на другие номера, например, где абонент был не в сети и вызов не прошёл.
   • Нажать «Следующий шаг». 

5. Шаг 4. Необходимо указать:

   — Период выполнения - указать дату и время начала и завершения выполнения задания.

   — Расписание - указать конкретные дни и время для совершения звонков, например с 9 до17 по будним дням. Для этого необходимо выбрать созданное ранее расписание или создать новое, путем нажатия на «+».

   — Часовой пояс - привязка расписания к часовому поясу.

   — Авторежим - при включении позволяет автоматически определять часовой пояс по номеру телефона в списке с целью привязки расписания к нему.

   — Сохранить созданное задание:

   • Нажав кнопку «Сохранить» - задание будет находится в списке и не начнет свою работу до его ручного запуска.
   • Нажав кнопку «Сохранить и запустить» - задание будет сохранено и начнет свою работу согласно указанному периоду и расписанию.

Транзакционные задания — задания, в которые контакты добавляются через API в режиме реального времени. Создать транзакционное задание можно в разделе «Автозвонки» >> «Транзакционные задания». Создание транзакционного задания полностью идентично созданию массового задания.

В транзакционных заданиях при добавлении контакта можно настроить все параметры звонка, расписание звонков, часовой пояс и переменные. Для добавления контакта в транзакционный обзвон и работы с ним нужно воспользоваться нашим API, документация о которой находится в разделе «Интеграции» >> «Методы API» >> «Интеграции».

Для уточнения ссылки к каждому запросу, Вы можете протестировать его в ЛК, нажав на кнопку «Try it out!» или «Попробовать!», а затем найти его в образовавшемся примере url-запроса.

Также см.:

«Автозвонки»

«Как создать список контактов»

«Управление заданиями на автообзвон»

«Отчет по заданиям»