Comment configurer les Appels automatiques 2.0

Accédez à la section 'Appels automatiques 2.0' → 'Appels automatiques'.

Avant de commencer la configuration des appels automatiques, vous devez :

• Connecter un numéro de téléphone. Pour plus d’informations, voir 'Comment connecter un numéro de téléphone'.

• Créer un scénario d’appel dans 'Téléphonie' → 'Scénario d'appel'. Pour plus d’informations, voir 'Configuration du scénario d'appel'.

• Créer une liste de contacts dans la section 'Appels automatiques 2.0' → 'Groupes de contacts'. Pour plus d’informations, voir 'Appels automatiques 2.0 → Création de contacts'.

Cliquez sur le bouton 'Créer' et renseignez les données dans la fenêtre modale 'Création de tâche' qui s’ouvre :

Onglet 'Paramètres généraux'

Paramètres de la tâche

• Nom de la tâche — indiquez le nom de la tâche.

• Groupe de contacts — vous pouvez sélectionner un groupe dans le carnet d’adresses (les contacts de ce groupe sont convertis en cibles lors de la création).

  • En option — vous pouvez également créer une tâche sans groupe — pour les tâches « transactionnelles », lorsque les cibles sont ajoutées ultérieurement (via l’API).

• Scénario — sélectionnez le scénario d’appel créé précédemment.

  ⚠️Important!	Le scénario doit avoir un numéro associé — sinon les appels ne seront pas effectués, et le numéro doit disposer d’un nombre de lignes suffisant.

   
   

• Vitesse d'appel :

  • Nombre d'appels — nombre d’appels sur la période sélectionnée (minute/heure/jour).

  • Période — période sur laquelle le nombre d’appels sera effectué.

Paramètres d'exécution des tâches

• Durée d'exécution de la tâche — indiquez les dates de la période.

• Horaire — sélectionnez le planning selon lequel les appels seront effectués.

• Fuseau horaire — par défaut, le fuseau horaire du compte personnel est pris en compte lors des appels.

• Appeler en tenant compte du fuseau horaire du numéro de l'abonné — si l’option est activée, les appels sont effectués en tenant compte du fuseau horaire de l’abonné. Ainsi, aucun appel ne sera effectué la nuit vers l’Extrême-Orient.
   

Onglet 'Paramètres avancés'

• Échoué — actions du robot pour un type d’appel donné. Les paramètres des appels de type « Occupé » et « Échec technique » sont disponibles uniquement pour le responsable de MSN Telecom.

• Tentatives — nombre maximal de tentatives en cas d’échec des appels selon leur type (occupé, pas de réponse, échec technique).

• Retard — intervalles entre les tentatives (par exemple — en cas de « occupé », nouvelle tentative après 30 minutes).

• Unité de mesure — minutes, heures, jours.

• Temps d'attente au raccrochage — durée pendant laquelle le robot attend que l’abonné décroche pour que l’appel soit considéré comme réussi.

• Mode d'appel — deux options sont disponibles :

  • Au client — c’est-à-dire vers l’abonné externe ;

    ou

  • D'abord sur le scénario — c’est-à-dire que le scénario est activé avant le début de la mise en relation avec l’abonné.
     

La tâche créée sera en attente de vérification par votre responsable.