Ako nastaviť „Automatické volania“

Prejdite do sekcie 'Automatické volanie 2.0' → 'Telefónia'.
Pred začatím nastavenia automatického volania je potrebné:

• Pripojiť telefónne číslo. Podrobnosti nájdete v časti 'Ako pripojiť telefónne číslo'.

• Vytvoriť scenár hovoru v 'Telefónia' → 'Hlasový scenár'. Podrobnosti nájdete v časti 'Nastavenie scenára hovoru'.

• Vytvoriť zoznam kontaktov v sekcii 'Automatické volanie 2.0' → 'Špeciálne skupiny kontaktov'. Podrobnosti nájdete v časti 'Automatické volanie 2.0 → Vytváranie kontaktov'.

Kliknite na tlačidlo 'Vytvoriť' a vyplňte údaje v otvorenom modálnom okne 'Vytvorenie úlohy':

Karta 'Všeobecné nastavenia'

Parametre úlohy

• Názov úlohy — zadajte názov úlohy.

• Skupina kontaktov — môžete vybrať skupinu z adresára (kontakty z nej sa pri vytvorení zmenia na ciele).

  • Voliteľne — úlohu je možné vytvoriť aj bez skupiny — pre „transakčné“ úlohy, keď sa ciele pridávajú neskôr (prostredníctvom API).

• Scenár — vyberte scenár hovorov vytvorený skôr.

  ⚠️Dôležité!	Scenár musí mať priradené číslo — inak sa hovory neuskutočnia a číslo musí mať dostatočný počet liniek.

  
   

• Rýchlosť vytáčania:

  • Hovory — počet hovorov za zvolené obdobie (minúta/hodina/deň).

  • Obdobie — obdobie, za ktoré sa má uskutočniť daný počet hovorov.

Nastavenia času vykonávania úloh

• Doba plnenia úlohy — uveďte dátumy obdobia.

• Harmonogram — vyberte rozvrh, podľa ktorého bude prebiehať obvolávanie .

• Časové pásmo — predvolene sa pri obvolávaní zohľadňuje časové pásmo účtu.

• Použiť časové pásmo účastníckeho čísla — ak je možnosť zapnutá, hovory sa uskutočňujú s ohľadom na časové pásmo účastníka. T. j. na Ďaleký východ sa v noci hovor nevykoná.
   

Karta 'Rozšírené nastavenia'

• Neúspešný — akcie robota pre určitý typ hovoru. Nastavenia hovorov typu „Obsadené“ a „Technicky neúspešné“ sú dostupné iba manažérovi MSN.

• Pokusy — maximálny počet pokusov pri neúspešných hovoroch podľa typu (obsadené, neodpovedá, technicky neúspešné).

• Oneskorenie — intervaly medzi opakovanými pokusmi (napríklad pri „obsadené“ opakovanie po 30 minútach).

• Merná jednotka — minúty, hodiny, dni.

• Čakacia doba na zavesenie — ako dlho bude robot čakať na zdvihnutie slúchadla účastníkom, aby sa hovor považoval za úspešný.

• Režim hovoru — existujú dve možnosti:

  • Ku klientovi — t. j. externému účastníkovi;

    alebo

  • K operátorovi — t. j. scenár sa aktivuje ešte pred začiatkom spojenia s účastníkom.
    

Vytvorená úloha bude čakať na kontrolu vaším manažérom.