Голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) позволяет автоматически направлять звонки на нужные отделы или сотрудников. Функция работает как автоматический секретарь: клиент, позвонивший на телефонный номер компании, прослушивает сообщение, информирующее его об опциях голосового меню, и нажимает на телефонном аппарате клавишу для соединения с нужным сотрудником или отделом.
- IVR может включать несколько уровней, например, сначала выбор языка, а затем переход к нужному отделу. Это ускоряет обработку звонков, особенно в крупных компаниях.
- Если клиент знает добавочный номер, он может набрать его напрямую, пропустив голосовое меню, и звонок сразу будет переведен на нужного сотрудника или очередь.
Так же см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью