Запись звонков

Изменено Пн, 14 Окт на 10:14 AM

Услуга «Запись звонков» - позволяет записывать все звонки, поступающие на виртуальную АТС. Это может быть полезно в следующих случаях:

  • Предотвращение утечки конфиденциальной информации;
  • Контроль качества телефонного обслуживания клиентов;
  • Возможность обучения сотрудников на реальных примерах успешных телефонных переговоров;
  • Использование записи разговора в качестве весомого аргумента при разрешении спорных ситуаций.

Также можно записывать не только разговоры, но и всё в маршруте звонка, например, IVR (предварительно записанные голосовые сообщения).

Для подключения см. «Как подключить Запись звонков».

Администратор компании проставляет признак записи разговоров для необходимых абонентов. Подробнее см.  «Настройка записи звонков».

В дальнейшем администратор может получить информацию по записям разговоров, просмотреть и прослушать записи, загрузить записи на свой компьютер. Подробнее см. «Доступ к записям разговоров».

Записи разговоров доступны администратору в личном кабинете, вход в который производится по логину и паролю. Администратор может выполнить удобный поиск звонков и записей разговоров по абоненту или по очереди за заданный период времени.

Записи доступны для прослушивания в формате mp3. Время хранения записей на сервере зависит от настроек, установленных администратором. Существует возможность хранить записи от 1 дня до бесконечности.

Для хранения звонков и записей используется дисковое пространство, включенное в абонентскую плату. При необходимости приобретается дополнительное дисковое пространство, ведение записей разговоров при этом не прекращается.

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью