Nahrávanie hovorov

Služba „Nahrávanie hovorov“ poskytuje možnosť nahrávať všetky hovory prijaté Virtuálnou pobočkovou ústredňou. 

Môže to byť užitočné v nasledujúcich prípadoch:

• Zabránenie úniku dôverných informácií;
• Kontrola kvality telefonických služieb zákazníkom;
• Možnosť školenia zamestnancov na reálnych príkladoch úspešných telefonických rozhovorov;
• Použitie nahrávok hovorov ako silného argumentu pri riešení sporných situácií.

Takisto je možné nahrávať nielen rozhovory, ale aj všetko v rámci telefonátu, napríklad IVR (vopred nahraté hlasové správy).

Pre pripojenie pozrite si časť „Ako pripojiť nahrávanie hovorov“.

Správca spoločnosti nastavuje znak nahrávania hovorov pre požadovaných účastníkov. Ďalšie info nájdete v časti „Nastavenie nahrávania hovorov“.

Následne môže správca získať informácie o nahraných telefonických rozhovoroch, prezerať a prehrávať nahrávky, ako aj sťahovať ich do svojho počítača. Ďalšie info nájdete v časti „Prístup k nahrávaniu hovorov“.

Nahrávky hovorov sú k dispozícii správcovi v osobnom konte, ku ktorému sa dostanete po prihlásení. Správca môže pohodlne vyhľadávať hovory a nahrávky hovorov podľa účastníkov alebo podľa poradia za zadané časové obdobie.

Nahrávky sú k dispozícii na počúvanie vo formáte mp3. Čas uloženia nahrávok na serveri závisí od nastavení, ktoré nastaví správca. Nahrávky je možné ukladať od 1 dňa do nekonečna.

Na archiváciu hovorov a nahrávok sa využíva priestor na disku, ktorý je súčasťou predplatného. V prípade potreby je možné dokúpiť ďalší priestor na disku, nahrávanie hovorov sa však nepreruší.

Pozrite si tiež:

„Kategórie hovorov“

„Ako nastaviť klasifikáciu hovorov“

„Prepis hovoru“