Hívásrögzítés

A 'Hívásrögzítés' szolgáltatás lehetővé teszi a Virtuális Alközpontba érkező összes hívás rögzítését. Ez a következő esetekben lehet hasznos:

• Bizalmas információk kiszivárgásának megelőzése;

• A telefonos ügyfélkiszolgálás minőségének ellenőrzése;

• A munkatársak képzése sikeres telefonbeszélgetések valós példáin keresztül;

• A beszélgetés felvételének felhasználása fontos érvként vitás helyzetek rendezése során.

1. Nemcsak a beszélgetések, hanem a hívás útvonalának teljes egésze, például az IVR (előre rögzített hangüzenetek) is rögzíthető. A csatlakoztatásról lásd: 'Hangrögzítés funkció engedélyezése'.

2. A vállalat adminisztrátora engedélyezi a beszélgetések rögzítését a szükséges előfizetők számára. További információ: 'Hangrögzítés beállítása'.

3. Ezt követően az adminisztrátor információkat kaphat a beszélgetések felvételeiről, megtekintheti és meghallgathatja a felvételeket, valamint letöltheti azokat a számítógépére. További információ: 'Hozzáférés a hívásrögzítésekhez'.

• A beszélgetések felvételei az adminisztrátor számára a Felhasználói fiókban érhetők el, amelybe bejelentkezési névvel és jelszóval lehet belépni. Az adminisztrátor a megadott időszakra vonatkozóan kényelmesen kereshet a hívások és a beszélgetések felvételei között előfizető vagy várakoztatási sor alapján.

• A felvételek mp3 formátumban hallgathatók meg. A felvételek szerveren történő megőrzési ideje az adminisztrátor által megadott beállításoktól függ. A felvételek 1 naptól korlátlan ideig tárolhatók.

• A hívások és a felvételek tárolásához az előfizetési díjban foglalt lemezterület használható. Szükség esetén további lemezterület vásárolható, miközben a beszélgetések rögzítése nem szakad meg.