Как настроить Робот-контролёр

Настройка функции «Робот-контролёр» выполняются на странице создания очередей – раздел «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> в меню слева «Очереди».

Для включения робота-контролёра выполните следующие действия:

1. Выберите или создайте (кнопка «Добавить») очередь;

2. На вкладке «Робот-контролёр» рядом с «Перезвон по потерянным звонкам в очереди» сдвиньте ползунок вправо (см. изображение ниже);

3. Задайте параметры работы функции:

• «Исходящие звонки направлять через» (обязательное поле) - номер, через который будут направлены исходящие звонки,
• «Очередь для исходящих звонков» (обязательное поле) – выбор очереди из всего набора очередей в данной ВАТС,
• «Расписание работы правил» - (обязательное поле) – расписание, задающее время, когда функция «Робот-контролёр» обрабатывает звонки из списка пропущенных (выбор из всего набора расписаний в данной ВАТС),
• «Интервал ожидания» - длительность паузы после неуспешной попытки дозвониться до свободного оператора или клиента до следующей,
• «Количество попыток» - если соединение с клиентом не произошло, его номер исключается из списка на автоперезвон по достижению указанного количества попыток,
• «Не учитывать вызовы короче, чем» - вызовы общей длительностью (с момента поступления на ВАТС) менее значения, указанного в данном поле, считаются нецелевыми и не помещаются в список на автоперезвон.

4. Нажмите кнопку «Сохранить».