Contact Center AI

Contact Center AI — eine Plattform zur Etablierung effektiver Kommunikation zwischen Dienstleistern und ihren Kunden. Dies ist ein universelles Produkt, das alle Dialoge aus Chatbots sowie alle Anrufe umfasst, die auf der virtuellen Telefonanlage transkribiert wurden.

Contact Center AI ist eine Benutzeroberfläche, für deren Betrieb andere Produkte erforderlich sind: eine virtuelle Telefonanlage und/oder Chatbots. Es handelt sich um eine Erweiterung bestehender Produkte, die eine qualitativ hochwertigere Interaktion mit Kunden ermöglicht.

Um alle Möglichkeiten von Contact Center AI optimal auszuschöpfen ist die Aktivierung folgender Produkte, Dienste und Optionen erforderlich:

• Contact Center AI;
• Chatbots;
• Telefonnummer;
• Virtuelle Telefonanlage. Folgende Funktionen sollten aktiviert werden:
  • Anrufaufzeichnung — für die Möglichkeit der Transkription und Übertragung transkribierter Dialoge an Contact Center AI.
  • Sprachsynthese und Spracherkennung — zur Nutzung der Elemente 'Frage-Antwort' und 'Sprachsynthese' in PBX-Szenarien, die in Echtzeit erkannt und an Contact Center AI übertragen werden; kann in Fällen nützlich sein, in denen während eines Anrufs die Weiterleitung an einen Operator erforderlich ist, sodass dieser verfolgen kann, welche Fragen der Kunde gestellt hat und worum es vor seiner Verbindung ging.
  • Anruftranskription — zur Übertragung transkribierter Dialoge an Contact Center AI.

Contact Center AI bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Analyse der Kundenkommunikation. Beispielsweise kann die Qualität jeder eingehenden Anfrage automatisch bewertet werden, ob der Kunde zufrieden blieb oder der Gesprächston negativ war und es dem Operator nicht gelungen ist, den Kunden zu beruhigen.