Contact Center AI

Contact Center AI — une plateforme conçue pour établir des communications efficaces entre les fournisseurs de services et leurs clients. Il s'agit d'un produit universel qui comprend tous les dialogues des chatbots, ainsi que tous les appels transcrits sur le PBX virtuel.

Le Contact Center IA représente une interface opérateur dont le fonctionnement nécessite d'autres produits : PBX virtuel et/ou chatbots. Il s'agit d'une extension sur d'autres produits permettant une interaction de meilleure qualité avec les clients.

Pour une utilisation maximale des capacités du Contact Center IA, il sera nécessaire de connecter les produits, services et options suivants :

• Contact Center IA ;
• Chatbots ;
• Numéro de téléphone ;
• PBX virtuel. Sur le PBX virtuel :
  • Enregistrement des appels — pour la possibilité de transcription et de transmission des dialogues transcrits au Contact Center IA.
  • Synthèse et reconnaissance vocale — pour l'utilisation des éléments 'Question-réponse' et 'Synthèse vocale' dans les scénarios PBX, qui sont reconnus et transmis au Contact Center IA en temps réel ; peut être utile dans les cas où une intervention d'opérateur est requise pendant l'appel, il pourra alors suivre quelles questions le client a posées, de quoi il était question avant sa connexion.
  • Transcription des appels — pour la transmission des dialogues transcrits au Contact Center IA.

Le Contact Center IA offre de vastes possibilités d'analyse des communications avec le client. Par exemple, il est possible d'évaluer automatiquement la qualité de chaque demande entrante, si le client est resté satisfait ou si le ton de la conversation était négatif, et si l'opérateur n'a pas réussi à calmer le client.