Kontaktné centrum AI

Kontaktné centrum AI (s umelou inteligenciou) je platforma určená na vytváranie efektívnej komunikácie medzi poskytovateľom služieb a jeho zákazníkmi. Je to univerzálny produkt, ktorý zahŕňa všetky dialógy z chatbotov, ako aj všetky hovory prepisované na Virtuálnej ústredni.

Kontaktné centrum AI je operátorské rozhranie, ktoré vyžaduje ďalšie produkty: Virtuálnu ústredňu a/alebo chatboty. Je to nadstavba nad ostatnými produktmi, ktorá umožňuje lepšiu interakciu so zákazníkmi.

Na maximálne využitie Kontaktného centra AI je potrebné aktivovať tieto produkty, služby a možnosti:

• Kontaktné centrum AI;
• Chatboty;
• Telefónne číslo;
• Virtuálna ústredňa. Na Virtuálnej ústredni:
  • Nahrávanie hovorov – pre možnosť prepisu a prenosu prepisovaných hovorov do Kontaktného centra AI. Pozrite si tiež: Ako aktivovať službu „Nahrávanie hovorov“.
  • Syntéza reči – na použitie prvkov „Otázka-Odpoveď“ a „Syntéza reči“ v scenároch Virtuálnej ústredne, ktoré sú rozpoznávané a prenášané do Kontaktného centra AI v reálnom čase; môže byť užitočné v prípadoch, keď je potrebné spojiť operátora počas hovoru, potom bude operátor schopný sledovať, aké otázky zákazník pýtal, o čom sa diskutovalo pred spojením. Pozrite si tiež: Ako aktivovať službu „Syntéza a rozpoznávanie reči“.
  • Prepis hovorov – na prenos prepisovaných hovorov do Kontaktného centra AI. Pozrite si tiež: Ako aktivovať službu „Prepis hovoru“.

Kontaktné centrum AI poskytuje rozsiahle možnosti analýzy komunikácie so zákazníkom. Napríklad, je možné automaticky vyhodnotiť kvalitu každého prichádzajúceho hovoru, či bol zákazník spokojný, alebo či bol tón rozhovoru negatívny a operátorovi sa nepodarilo zákazníka upokojiť.

Pre prístup k produktu kliknite na tlačidlo s tromi bodkami a vyberte položku „Kontaktné centrum AI“.

Pozrite si tiež:

„Kontaktné centrum AI → Dialógy“

„Kontaktné centrum AI → Rečová analytika“

„Kontaktné centrum AI → Scenáre“

„Kontaktné centrum AI → Тagy“

„Kontaktné centrum AI → Nastavenia“