Wie richtet man 'Frage-Antwort' ein

Gehen Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Virtuelle Telefonanlage' → Menü links 'Rufvermittlung' → 'Frage-Antwort' und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Hinzufügen'.

Parameter des Blocks 'Frage-Antwort':

• Name des Blocks.

• Anruf-Szenario — wird angezeigt, wenn mit diesem Block 'Frage-Antwort' ein Szenario verknüpft ist.

• Dienst — Wiedergabedienst (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Sprache für Aussprache und Erkennung.

• Registerkarte Frage:

  1. Sprachsynthese — wählen Sie diese Option aus, damit für den anrufenden Teilnehmer Nachrichten aus den Feldern 'Nachricht' und 'Frage wiederholen' generiert werden.

  2. Datei — bei Auswahl dieser Option müssen Sie die Audiodateien für die Frage, die beim ersten Mal abgespielt wird, und für die Meldung auswählen, dass die Antwort nicht erkannt wurde.

  3. Stimme, mit der der Text vorgelesen wird. Die Stimmen unterscheiden sich hinsichtlich Klangfarbe, Geschlecht und Sprache des Sprechers.

  4. Rolle — die Stimmen unterscheiden sich hinsichtlich der Emotionen, z. B. neutral, freundlich, fröhlich, gereizt usw.

  5. Geben Sie die Geschwindigkeit der Nachrichtenwiedergabe an.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — eine Auszeichnungssprache für die Sprachsynthese, mit der Sprache natürlicher und ausdrucksvoller gestaltet werden kann.

  7. Geben Sie im Feld Nachricht den Text ein, der per Sprachsynthese ausgegeben werden soll. Sie können ihn durch Klicken auf die Schaltfläche anhören.

  8. Frage wiederholen — die Nachricht wird abgespielt, wenn die Antwort nicht erkannt wurde.

  9. Variablen im Anruf-Szenario - zuvor geladene benutzerdefinierte Variablen (Name, Schuldenbetrag usw.), die angezeigt werden, wenn sie im verknüpften Szenario vorhanden sind. Informationen zum Festlegen von Variablen finden Sie unter 'Element ’Frage-Antwort’.

• Registerkarte Antwort:

  1. Erkennungsversuche — Anzahl der Versuche zur Spracherkennung des Teilnehmers.

  2. Maximale Erkennungsphrasendauer, Sek. — Wartezeit, während der das System versucht, die Sprache des Teilnehmers zu erkennen.

  3. Ruhezeit — Dauer der Stille, die der Dienst als ausreichend betrachtet, um festzustellen, ob der Teilnehmer seine Antwort beendet hat.

  4. Sprachzeit — erforderliche Aufzeichnungsdauer der Stimme des Teilnehmers ab Beginn seiner Antwort.

  5. Frage unterbrechen und Antworterkennung starten — aktivieren Sie diese Option, um die Wiedergabe der Frage zu unterbrechen, sobald die Stimme des anrufenden Teilnehmers erkannt wird.

  6. Unterbrechen Sie die DTMF-Anfrage und beginnen Sie mit der Nummerneingabe — ermöglicht es dem Teilnehmer, sofort über die Telefontastatur eine Nummer einzugeben, ohne zu warten, bis der Bot (IVR) die Ansage vollständig beendet hat.

Nach dem Ausfüllen klicken Sie auf 'Speichern'. 

Auch siehe:
Frage-Antwort