Einstellungen der ’Frage-Antwort’

Öffnen Sie den Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Virtuelle Telefonanlage' → linkes Menü 'Rufvermittlung' → ' Frage Antwort' und klicken Sie auf 'Hinzufügen'.

Parameter des Blocks 'Frage-Antwort':

• Name des Blocks.

• Anrufszenario — wird angezeigt, wenn mit diesem Block 'Frage-Antwort' ein Szenario verknüpft ist.

• Dienst — Dienst für die Sprachausgabe (Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google). 

• Sprache für Sprachausgabe und Spracherkennung. 

• Registerkarte Frage:

  1. Sprachausgabe — wählen Sie diesen Parameter aus, damit für den Anrufer Sprachnachrichten aus den Feldern 'Nachricht' und 'Frage wiederholen' generiert werden.
  2. Datei — wenn Sie diesen Parameter auswählen, müssen Sie aus einer Datei die Aufzeichnung der Frage auswählen, die beim ersten Mal abgespielt wird, sowie die Nachricht für den Fall, dass die Antwort nicht erkannt wurde.
  3. Stimme, mit der der Text vorgelesen wird. Die Stimmen unterscheiden sich nach Klangfarbe, Geschlecht und Sprache des Sprechers.
  4. Rolle — die Stimmen können sich in ihrer emotionalen Ausdrucksweise unterscheiden, z. B. neutral, freundlich, fröhlich, gereizt usw. 
  5. Geben Sie die Geschwindigkeit für die Wiedergabe der Nachricht an.
  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — eine Auszeichnungssprache für Sprachsynthese, mit der die Sprachausgabe natürlicher und ausdrucksstärker gestaltet werden kann. 
  7. Geben Sie im Feld Nachricht den Text ein, der als Sprache synthetisiert werden soll. Sie können ihn durch Klicken auf die Schaltfläche anhören.
  8. Frage wiederholen — diese Nachricht wird abgespielt, wenn die Antwort nicht erkannt wurde. 
  9. Variablen im Anrufszenario — zuvor geladene benutzerdefinierte Variablen (Name, ausstehender Betrag usw.). Sie werden angezeigt, wenn sie im verknüpften Szenario vorhanden sind. Informationen zum Festlegen von Variablen finden Sie unter 'Element ’Frage-Antwort’.

• Registerkarte Antwort:

  1. Erkennungsversuche — Anzahl der Versuche zur Erkennung der Sprache des Anrufers.
  2. Maximale Dauer der zu erkennenden Phrase, Sek. — Zeitraum, in dem das System versucht, die Sprache des Anrufers zu erkennen.
  3. Stillezeit — Dauer der Stille, die der Dienst als ausreichend betrachtet, um festzustellen, dass der Anrufer seine Antwort beendet hat.
  4. Sprechzeit — erforderliche Aufzeichnungsdauer der Sprache des Anrufers ab Beginn seiner Antwort.
  5. Frage unterbrechen und Antworterkennung starten — aktivieren Sie diesen Parameter, damit die Wiedergabe der Frage unterbrochen wird, sobald die Stimme des Anrufers erkannt wird. 
  6. Unterbrechen Sie die DTMF-Anfrage und beginnen Sie mit der Nummerneingabe — ermöglicht es dem Anrufer, sofort mit der Eingabe über die Telefontastatur zu beginnen, ohne abzuwarten, bis der Roboter (IVR) die Ansage vollständig beendet hat. 

Klicken Sie nach dem Ausfüllen auf 'Speichern'.

Siehe auch:

'Frage-Antwort'