Comment configurer 'Questions-réponses'

Accédez à la section 'Téléphonie' → onglet 'VPBX' → menu de gauche 'Routage d'appels' → 'Questions-réponses' et cliquez sur le bouton 'Ajouter'.

Paramètres du bloc 'Questions-réponses' :

• Nom du bloc.

• Scénario d'appels — s'affiche si un scénario est associé à ce bloc 'Questions-réponses'.

• Service — service de synthèse vocale (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Langue de prononciation et de reconnaissance.

• Onglet Question :

  1. Synthèse vocale — sélectionnez ce paramètre pour que les messages des champs 'Message' et 'Répétition de la question' soient générés pour l'abonné appelant.

  2. Fichier — lors de la sélection de ce paramètre, vous devrez choisir les enregistrements du fichier contenant la question lue pour la première fois et le message indiquant que la réponse n'a pas été reconnue.

  3. Voix avec laquelle le texte sera lu. Les voix diffèrent par leur timbre, leur genre et la langue du locuteur.

  4. Rôle — les voix se distinguent par leurs émotions : neutre, amical, joyeux, irrité, etc.

  5. Indiquez la Vitesse de lecture du message.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — langage de balisage de la synthèse vocale qui permet de rendre la parole plus naturelle et expressive.

  7. Dans le champ Message, saisissez le texte à synthétiser. Vous pouvez l'écouter en cliquant sur le bouton correspondant.

  8. Répétition de la question — le message sera lu si la réponse n'est pas reconnue.

  9. Variables dans le scénario d'appel — variables utilisateur préalablement chargées (nom, montant dû, etc.) ; elles s'affichent si elles sont présentes dans le scénario associé. Pour savoir comment définir les variables, voir 'Élément 'Questions-réponses'.
     
      

• Onglet Réponses :

  1. Tentatives de reconnaissance — nombre de tentatives de reconnaissance de la parole de l'abonné.

  2. Durée maximale de la phrase pour la reconnaissance, sec — délai pendant lequel le système tente de reconnaître la parole de l'abonné.

  3. Mode silence — durée de silence que le service considère comme suffisante pour déterminer si la personne a terminé sa réponse à la question.

  4. Temps de parole — durée minimale obligatoire de l'enregistrement de la voix de l'abonné à partir du début de sa réponse.

  5. Interrompre la question et commencer la reconnaissance de la réponse — activez ce paramètre pour interrompre la lecture de la question dès que la voix de l'abonné appelant est détectée.

  6. Interrompre la question DTMF et commencer la composition du numéro — permet à l'abonné de commencer immédiatement la saisie sur le clavier du téléphone sans attendre que le robot (IVR) ait terminé de parler.

Après avoir rempli les champs, cliquez sur 'Sauvegarder'.
 

Voir également :
Questions-réponses