Kérdés-válasz beállítása

A Kérdés-válasz funkció analóg módon működik a hangos menüvel (IVR), de a szokásos hangos menüvel ellentétben az ügyfélnek nem a nyomógombokat kell használnia a telefonon, hanem szóban kell válaszolnia. A Kérdés-válasz úgy működik, mint egy automata titkár: az ügyfél, aki tárcsázta a cég telefonszámát meghallgatja az üzenetet, melyben a beszédfelismerőtől tájékoztatást kap a lehetséges válaszadási lehetőségekről, majd választ ad a Kérdés-válasz által feltett kérdésekre. A Kérdés-válasz felismeri az ügyfél beszédét és a válaszoktól függően felteszi a következő kérdést vagy kapcsolja a hívást a megfelelő munkatárshoz.

Ezenkívül a Kérdés-válasz előre betöltött felhasználói változókkal (név, tartozás stb.) is működik és mostantól betölthető az Automatikus hívás szolgáltatásból a hívás szcenárióba, mint API elem.

Kérdés-válasz elem beállítása

1. A KOMPaaS fiókban kattintsunk a «Virtuális alközpont» menüpontra, majd a «Beállításokra» és a bal oldali menüsorban válasszuk ki az «Útvonal tervezés | Kérdés-válasz» lehetőséget.
2. Új Kérdés-válasz elem létrehozásához kattintsunk a «Hozzáadni» gombra. 

3. Nevezze el a fájlt, majd válassza ki hogy Beszédszintézissel akarja-e létrehozni, vagy kész fájlból szeretné-e feltölteni.

4. Válassza ki a felismerés nyelvét, illetve ha a Beszédszintézist jelölte be, akkor válassza ki a hangot is, hogy azon a hangon történjen a visszaolvasás.

5. Ha Beszédszintézist választott, akkor az «Üzenet» mezőbe írja be azt a szöveget, amelyet hanggal kíván szintetizálni.

6. Ha a Beszédszintézis van kiválasztva, az «Üzenet ismétlése» mezőbe írja be azt a szöveget, amelyet a rendszer elismétel az ügyfélnek, ha a kérdésre adott választ nem ismerte fel.

7. Határozza meg a beszédfelismerés paramétereit:

• Felismerés próbálkozásainak száma — Felismerés próbálkozásainak száma 
• A felismerendő kifejezés maximális időtartama — a felismerendő kifejezés várható időtartama másodpercekben, amikor a rendszer ennyi ideig várja az ügyféltől a választ, amit próbál felismerni
• Második kérdés ismétlésének száma — sikertelen felismerés esetén a rendszer ennyiszer ismétli el a második kérdést
• Beszédfelismerés indítása, kérdés megszakításkor — ha engedélyezve van ez a funkció, akkor az ügyfél megkezdheti a választ anélkül, hogy végig hallgatná a beszédfelismerő kérdését. Ebben az esetben a kérdés kiejtése véget ér, és a rendszer elkezdi felismerni az ügyfél válaszát..

Kattintson a «Mentés» gombra.

Lépjen át a Hívás szcenáriókba és állítsa be a beszédfelismerés szcenárióját. Bővebb információt itt talál: Kérdés-válasz beállítása a hívás szcenárióban.