Элемент 'Вопрос-ответ'

Элемент 'Вопрос-ответ' размещенный в сценарии звонка, может вести разговор в разные ветки сценария в зависимости от ответов клиента.

Подробнее о функциональности см. 'Вопрос-ответ'.

Чтобы добавить элемент:

1. В разделе 'Телефония' → вкладка 'Сценарий звонков' → справа в боковом меню нажмите на три точки на иконке элемента 'Вопрос-ответ'.

2. Выберите вариант 'Вопрос-ответ' из ранее созданных.

3. Нажмите кнопку 'Сохранить'.

Для редактирования элемента:

1. Нажмите на элементе на три точки, затем на кнопку в виде шестерёнки.
2. В модальном окне 'Редактировать вопрос-ответ' задайте параметры блока, следуя подсказкам — иконка вопроса.

   • Вкладка 'Вопрос' — способ 'Синтез речи'. Введите вопрос в поле 'Сообщение', который произносится в первый раз и в поле 'Повтор вопроса' на случай, если ответ не распознан. Подробнее см. 'Как настроить 'Вопрос-ответ'.

     
     

     • Вкладка 'Вопрос' — способ 'Файл'. Выберите запись файла — 'Вопрос', который произносится в первый раз и 'Анонс, если ответ не распознан'. 

   • Вкладка 'Ответ'. Подробнее см. 'Как настроить 'Вопрос-ответ'.

Для добавления интента:

1. Нажмите на элементе на три точки, затем на кнопку, как на скриншоте ниже. В модальном окне 'Список интентов для блока Вопрос-ответ' выберите результаты обработки.

2. В поле 'Принимаемое распознавание и синонимы', если требуется, добавьте свои варианты распознавания и синонимы

3. Нажмите 'Сохранить'.

Теперь соедините элемент с другими элементами сценария.