Várakozási sorok — Telefonszámok hívási sorrendje és Prioritás

Um die Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange einzurichten, öffnen Sie im oberen Menü den Bereich ’Telefonszolgáltatás’ → Registerkarte ‘Alközpont’ → linkes Menü ‘Hívásirányítás’ → 'Várakoztatási sorok'. Wählen Sie die Warteschlange aus und klicken Sie auf ‘Szerkesztés’.
 

1. Auf der Registerkarte ‘Várakoztatás a sorban’ — wählen Sie den Algorithmus für die Anrufverteilung in der Warteschlange aus — Felváltva, Hívjon mindenkit, Véletlenül oder Legkevésbé leterhelt. Weitere Informationen zu den Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange finden Sie unter 'A várakoztatási sor prioritásai és algoritmusai'.

   • Wenn der Algorithmus ‘Felváltva’ oder ‘Véletlenül’ ausgewählt ist, geben Sie im Feld ’Iterációs idő, mp’ das Intervall zwischen den Anrufversuchen (in Sekunden) an.
      

   • Wenn der Algorithmus ‘Hívjon mindenkit’ ausgewählt ist und die Teilnehmer auf der Registerkarte ’Előfizetők’ dieselbe Priorität haben, geben Sie unter ’Iterációs idő, mp’ die Zeit an, nach deren Ablauf der Anruf an die nächste Teilnehmergruppe weitergeleitet wird.
      

2. Auf der Registerkarte ’Előfizetők’ — wenn bei der Suche nach einem freien Agenten dessen Qualifikation berücksichtigt und Anrufe vorrangig an qualifiziertere Mitarbeiter weitergeleitet werden sollen, legen Sie für jeden Teilnehmer eine Priorität fest. Der Anruf wird zuerst an den Teilnehmer (bzw. die Teilnehmergruppe) mit der Priorität ’0’, anschließend mit ’1’ usw. weitergeleitet.

   • Wenn keine Priorität festgelegt ist, wird der Anruf abhängig von der Position in der Liste der Reihe nach an alle Teilnehmer weitergeleitet (wenn der Algorithmus ’Felváltva’ ausgewählt ist) oder gleichzeitig an alle freien Teilnehmer (wenn der Algorithmus ’Hívjon mindenkit’ ausgewählt ist).

   • Wenn das Ende der Teilnehmerliste erreicht ist, die im Anrufszenario festgelegte Wartezeit in der Warteschlange jedoch noch nicht abgelaufen ist, beginnt die Anrufverteilung erneut von vorne.
      

Verlassen der Warteschlange

Damit der Anruf eines Kunden nicht verloren geht, können Sie das Verlassen der Warteschlange im Anrufszenario entsprechend konfigurieren: Legen Sie die maximale Wartezeit und die Route fest, an die der Anruf nach Ablauf dieser Zeit weitergeleitet wird.

Siehe auch:

'A várakoztatási sor prioritásai és algoritmusai'

'A sor elhagyása egy hívási szkriptben'

'Várakoztatási sorok' elem'