Questions-réponses

Accédez à la section 'Téléphonie' → onglet 'VPBX' → menu de gauche 'Routage d'appels' → 'Questions-réponses' et cliquez sur le bouton 'Ajouter'.

Paramètres du bloc 'Questions-réponses' :

• Titre du bloc.

• Scénario d'appels — s'affiche si un scénario est associé à ce bloc 'Questions-réponses'.

• Service — service de synthèse vocale (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Langue de prononciation et de reconnaissance.

• Onglet Question :

  1. Synthèse vocale — sélectionnez ce paramètre pour que les messages des champs 'Message' et 'Répétition de la question' soient générés pour l'abonné appelant.

  2. Fichier — lors de la sélection de ce paramètre, vous devrez sélectionner dans le fichier les enregistrements de la question qui est lue pour la première fois et du message indiquant que la réponse n'a pas été reconnue.

  3. Voix avec laquelle le texte sera lu. Les voix diffèrent par le timbre, le sexe et la langue du locuteur.

  4. Rôle — les voix diffèrent par leurs émotions : neutre, amical, joyeux, irrité, etc.

  5. Indiquez la Vitesse de lecture du message.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — langage de balisage de la synthèse vocale permettant de rendre la parole plus naturelle et expressive.

  7. Dans le champ Message, saisissez le texte à synthétiser vocalement. Il peut être écouté en cliquant sur le bouton.

  8. Répétition de la question — le message sera lu si la réponse n'est pas reconnue.

  9. Variables dans le scénario d'appels - variables utilisateur préalablement chargées (nom, dette, etc.), qui s'affichent si elles sont présentes dans le scénario associé. Pour savoir comment définir les variables, consultez 'Élément 'Questions-réponses'.
      

• Onglet Réponse :

  1. Tentatives de reconnaissance — nombre de tentatives de reconnaissance de la parole de l'abonné.

  2. Durée maximale de la phrase pour la reconnaissance, min — durée pendant laquelle le système tentera de reconnaître la parole de l'abonné.

  3. Mode silence — durée de silence que le service considère comme suffisante pour déterminer que la personne a terminé de répondre à la question.

  4. Temps de parole — durée obligatoire d'enregistrement de la parole de l'abonné à partir du début de sa réponse.

  5. Interrompre la question et commencer la reconnaissance de la réponse — activez ce paramètre pour interrompre la lecture de la question dès que la voix de l'abonné appelant est détectée.

  6. Interrompre la question DTMF et commencer la composition du numéro — permet à l'abonné de commencer immédiatement à composer un numéro sur le clavier du téléphone, sans attendre que le robot (IVR) ait terminé son message.

Après avoir rempli les champs, cliquez sur 'Sauvegarder'.
 

Voir également :
'Synthèse vocale-Speech-to-Text/Text-to-Speech'