Otázka-odpoveď

Funkcia „Otázka-odpoveď“ vo Virtuálnej ústredni predstavuje možnosť automaticky odpovedať na často kladené otázky zákazníkov.

Konferencie sa nachádzajú v časti „Virtuálna ústredňa“ → záložka „Nastavenia“ → ľavé menu „Smerovanie“ → „Otázka-odpoveď“.

Funkcia prehráva volajúcemu vopred nahraný zvuk alebo syntetizuje reč z textu (je možné nahlasovať vopred načítané premenné používateľa – meno, dlh atď.), rozpoznáva odpoveď a prepína na príslušný smer scenára hovoru.

To umožňuje poskytnúť zákazníkom rýchlu a presnú odpoveď na ich otázky bez potreby zapojenia operátora.

Po zavolaní na číslo spoločnosti môžu byť účastníkovi ponúknuté najčastejšie otázky a odpovede. Ako pripraviť zoznam, si pozrite v časti „Prvok „Otázka-odpoveď““.

Použitie funkcie môže výrazne skrátiť čas čakania na odpoveď zákazníka a znížiť zaťaženie operátorov.

Pozrite si tiež: 

Ako vytvoriť blok „Otázka-odpoveď“