A "'Kérdés-válasz' opció lehetővé teszi, hogy a gyakran feltett ügyfélkérdésekre automatikusan, ügyintéző közreműködése nélkül válaszoljon.
Előnyök:
- Csökkenti az ügyfél válaszadásának várakozási idejét;
- Csökkenti az operátorok terhelését.
Lépjen a 'Telefonszolgáltatás' → 'Alközpont' fül → bal oldali 'Hívásirányítás' menü → 'Kérdés-válasz' menüpontra, majd kattintson a 'Hozzáadás' gombra.
| ⚠️ Figyelem! A 'Kérdés-válasz' szolgáltatás beállítása előtt csatlakoztatni kell a 'Beszédszintézis' szolgáltatást. További részletekért lásd: 'A Speech-To-Text/Text-To-Speech aktiválása'. |
Az opció lehetővé teszi:
- Előre felvett hanganyag lejátszását a hívó ügyfélnek;
- Beszéd szintézisét szövegből;
- Előre feltöltött felhasználói változók - név, tartozás stb. - megszólaltatását;
- Válasz felismerését, közös válaszok felajánlását a kérdésekre. További részletekért lásd a 'Kérdés-válasz beállítása' című részt.
- Az ügyfél válaszától függően a rendszer átvált a hívás szcenáriójának megfelelő irányba.
| ✅ Megjegyzés: Az Open AI-t a Kérdések és válaszok elemben használhatja. További részletekért lásd a 'Kérdés-válasz beállítása' című részt. |
See also:
Hasznosnak találta a cikket?
Nagyszerű!
Köszönjük visszajelzését
Sajnáljuk, hogy nem tudtunk segíteni
Köszönjük visszajelzését
Visszajelzés elküldve
Köszönjük közreműködését és megpróbljuk a cikket kijavítani