Kérdés-válasz

Módosítva ekkor Mon, 23 Szept ekkor: 2:45 DU

A "Kérdés-válasz" opció lehetővé teszi, hogy a gyakran feltett ügyfélkérdésekre automatikusan, ügyintéző közreműködése nélkül válaszoljon.

Előnyök:

Csökkenti az ügyfél válaszadásának várakozási idejét;
Csökkenti az operátorok terhelését.

A "Kérdés-válasz" blokkok a "Virtuális alközpont" részben >> a "Beállítások" fül >> bal oldali menüjében "Útvonal tervezés" >> a "Kérdés-válasz" menüpontban találhatók.

⚠️ Figyelem!

A "Kérdés-válasz" szolgáltatás beállítása előtt csatlakoztatni kell a "Beszédszintézis" szolgáltatást. További részletekért lásd: "A Speech-To-Text/Text-To-Speech aktiválása".

Az opció lehetővé teszi:

Előre felvett hanganyag lejátszását a hívó ügyfélnek;
Beszéd szintézisét szövegből;
Előre feltöltött felhasználói változók - név, tartozás stb. - megszólaltatását;
Válasz felismerését, közös válaszok felajánlását a kérdésekre. További részletekért lásd a "Kérdés-válasz beállítása" című részt.
Az ügyfél válaszától függően a rendszer átvált a hívás szcenáriójának megfelelő irányba.

✅ Megjegyzés:

Az Open AI-t a Kérdések és válaszok elemben használhatja. További részletekért lásd a "Kérdés-válasz beállítása" című részt.