Element 'KI-Agent'

KI-Agent ist ein Element im Anrufszenario, das ein KI-Modell von OpenAI zur Verarbeitung von Kundengesprächen verwendet.

1. Um das Element hinzuzufügen, wechseln Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Anrufszenario' und öffnen Sie ein bestehendes Anrufszenario oder erstellen Sie ein neues.

2. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Element 'KI-Agent'.

3. Legen Sie die Parameter des KI-Agenten fest:

   • Wählen Sie einen Agenten – wählen Sie einen zuvor erstellten und konfigurierten Agenten unter 'KI-Agent' → 'Agenteneinstellungen' → 'Alle Agenten' aus.

   • Benachrichtigung vor der Verbindung mit einem Agenten – legen Sie fest, welche Ansage der Anrufer erhält, bevor er mit dem Agenten verbunden wird.

   • Inaktivitätswartezeit des Kunden, Sek. – geben Sie an, wie viele Sekunden der Agent auf eine Antwort des Kunden wartet, bevor das Gespräch beendet oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

4. Klicken Sie auf 'Speichern'.
    

5. Verbinden Sie das Element mit den anderen Elementen des Anrufszenarios.

• Um die Einstellungen eines bereits hinzugefügten Elements zu bearbeiten, klicken Sie direkt auf dem Element zunächst auf das Symbol mit den drei Punkten und anschließend auf das Zahnradsymbol.
  

Siehe auch:

KI-Agenten aktivieren