Souffleur — eine Funktion, mit der ein erfahrener Mitarbeiter das Telefongespräch zwischen einem Kunden und einem weniger erfahrenen Mitarbeiter über eine parallele Leitung mithören und bei Bedarf Hinweise geben kann.
Vorteile:
- Sie können die Gesprächsqualität Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit analysieren und sie während des Gesprächs mit dem Kunden unterstützen.
- Es ist nicht erforderlich, das Gespräch zu unterbrechen, um Informationen zu klären, oder später die Gesprächsaufzeichnung anzuhören. Beispiel: Eine Führungskraft schaltet sich in das Gespräch eines Mitarbeiters ein. Nur der Mitarbeiter kann die Führungskraft hören und erhält von ihr Hinweise zu den Fragen des Kunden.
⚠️ Achtung! Bevor die Funktion ’Souffleur’ aktiviert werden kann, muss der Dienst für die Teilnehmer freigeschaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter 'So aktivieren Sie ’Souffleur'. |
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