Nahrávanie hlasového pozdravu v telefónii

Vopred nahraté hlasové správy je možné prehrávať zákazníkom v rôznych situáciách. Môžu to byť pozdravy typu „Dobrý deň, dovolali ste sa do spoločnosti, zostaňte, prosím, na linke“, reklamné informácie alebo oznámenia typu „Momentálne sme mimo prevádzky, zavolajte nám, prosím, späť počas pracovnej doby alebo počkajte, kým Vám odpovie pracovník technickej podpory“.

Aby klient pred pripojením k zamestnancovi počul pozdrav, musí byť do systému nahraný zvukový súbor s uvítaním. Ak sa používa plánované presmerovanie hovorov, je možné použiť rôzne pozdravy, ktoré sa zhodujú a nezhodujú s plánom.

Načítanie pozdravu

Prejdite do „Schémy spracovania hovorov pre číslo“. Postup nájdete v časti „Nastavenia obsluhy hovorov“ v telefónii.

Následne kliknite na ikonu ceruzky.

V otvorenom modálnom okne „Hlasový pozdrav“ kliknite na tlačidlo „Otvoriť súbor“ alebo potiahnite súbor do okna, čím začnete nahrávanie.

Otvorí sa štandardné dialógové okno systému Windows na výber súboru. Vyberte súbor a kliknite na tlačidlo „Otvoriť“. Súbor bude pridaný.

Kliknutím na tlačidlo „Uložiť“ uložte súbor do systému.

Výber pozdravu

Všetky načítané pozdravy sa dostanú do zoznamu Hlasové pozdravy, kde si ich môžete vypočuť a vybrať na použitie v „Schéme spracovania hovorov pre číslo“.

Ak chcete pridať stiahnutý pozdrav do diagramu:

1. Vyberte, v akej situácii sa má pozdrav prehrať:

• vždy, ak nie je zapnuté žiadne presmerovanie hovorov alebo ak je zapnuté plánované presmerovanie hovorov a hovor neprišiel počas doby plánovania;
• v prípade nepodmieneného presmerovania hovorov;
• ak je povolené plánované presmerovanie, ak hovor prišiel počas obdobia platnosti plánu.

2. Kliknite na ikonu ceruzky v poli „Pozdrav“, ktoré zodpovedá príslušnej situácii.

3. Kliknite na požadovaný pozdrav v zozname. Prehraje sa pozdrav zvýraznený zelenou farbou.

Pozrite si tiež:

„Riadenie prichádzajúcich hovorov v telefónii“ 

„Nastavenie presmerovania hovorov v telefónii“