Загрузка голосового приветствия в телефонии

Изменено Ср, 16 Окт на 10:54 AM

Заранее записанные голосовые сообщения можно воспроизводить вашим клиентам в различных ситуациях. Это могут быть приветствия «Здравствуйте, вы позвонили в компанию, пожалуйста, оставайтесь на линии», рекламная информация или уведомления типа «Мы сейчас не работаем, пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или дождитесь ответа сотрудника технической поддержки».

Для того чтобы клиент мог до соединения с сотрудником услышать приветствие, необходимо загрузить в систему звуковой файл с приветствием. Если используется переадресация по расписанию, можно использовать различные приветствия для соответствия и несоответствия расписанию.

Загрузка приветствия

Перейдите на Схему управления номером. Как это сделать, см. в разделе «Управление номером» в телефонии».

  

Затем нажмите на иконку с карандашом.

В открывшемся модальном окне «Голосовое приветствие» нажмите на кнопку «Загрузить файл» или перетащите файл мышкой в окно, чтобы начать загрузку.

Откроется стандартное диалоговое окно Windows для выбора файла. Выберите файл и нажмите «Открыть». Файл будет добавлен.

Для сохранения файла в системе нажмите «Сохранить».


✅ Примечание:
Звуковой файл с приветствием должен быть в формате audio/mpeg, audio/mp3, audio/wav.


Выбор приветствия

Все загруженные приветствия попадают в список голосовых приветствий, в котором их можно прослушать и выбрать для использования на «Схеме управления номером».

Для добавления загруженного приветствия на схему:

  1. Выберите, в какой ситуации следует воспроизводить приветствие.

    • всегда, если не включена переадресация, или если включена переадресация по расписанию, и звонок пришел не в период действия расписания;
    • при безусловной переадресации;
    • при включенной переадресации по расписанию, если звонок пришел в период действия расписания.
  2. Нажмите на иконку с карандашом в поле «Приветствие», соответствующее подходящей ситуации.

  3. Нажмите на нужное приветствие в списке. Воспроизводится приветствие, подсвеченное зеленым.

 

См. также:

«Управление входящими звонками в телефонии»

«Настройка переадресации в телефонии»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью