Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке ‘Диалоги’. См. 'Контакт-центр ИИ → Диалоги'.
Связь диалога с контактом из адресной книги
Для выбора контакта из адресной книги нажмите на кнопку с человечком справа от диалога.
Просмотреть и создать контакт в адресной книге. См. 'Как добавить контакт в Адресную книгу';
Связать контакт из адресной книги с диалогом.
Обращение клиента
Вы можете создать обращение (заявку) для связанного контакта и привязать к нему диалог. Это полезно в случаях, если тема обращения клиента не закончится с завершением диалога. Диалог может быть связан только с одним обращением. У обращения может быть несколько диалогов.
✅Примечание: Для создания обращения требуется, чтобы контрагент из адресной книги был привязан к контакту. |
Для создания обращения нажмите на кнопку с плюсом рядом с надписью ‘Нет обращения’ и выберите пункт ‘Создать обращение’.
Для просмотра и изменения статуса обращения нажмите на кнопку с блокнотом справа.
Вы можете выбрать статус обращения, просмотреть его ID и текст.
Существующие обращения можно редактировать, диалог можно отвязать от обращения, перенести в другое обращение.
Просмотр речевой аналитики по диалогу
См. 'Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика';
Просмотр переменных к диалогу
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью