Как создать Вопрос-ответ

Изменено Пт, 21 Авг на 8:49 AM

Перейдите в раздел 'Телефония' → вкладка 'ВАТС' → меню слева 'Маршрутизация' → 'Вопрос-ответ' и нажмите на кнопку 'Добавить'.

⚠️ Внимание!

Перед настройкой услуги 'Вопрос-ответ' требуется подключить услугу 'Синтез и распознавание речи'. Подробней см. 'Как подключить Синтез и распознавание речи'.

Параметры блока «Вопрос-ответ»:

Название блока.
Сценарий звонков — отображается, если с этим блоком 'Вопрос-ответ' связан сценарий.
Сервис — воспроизведения (Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).
Язык произношения и распознавания.
Вкладка Вопрос:
1. Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей 'Сообщение' и 'Повтор вопроса'.
2. Файл — при выборе этого параметра потребуется выбрать записи из файла вопрос, который произносится в первый раз и сообщение о том, что ответ не распознан.
3. Голос, которым будет прочитан текст. Голоса отличаются тембром, полом и языком говорящего.
4. Амплуа — Голоса отличаются эмоциями - нейтральный, дружелюбный, радостный, раздраженный и т.д.
5. Укажите Скорость воспроизведения сообщения.
6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — язык разметки синтеза речи, который позволяет делать речь более естественной и выразительной.
7. В поле Сообщение введите текст, который нужно синтезировать голосом. Его можно прослушать при нажатии на кнопку.
8. Повтор вопроса — сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан.
9. Переменные в сценарии звонка - заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), отображаются, если присутствуют в связанном сценарии. Как задавать переменные, см. 'Элемент 'Вопрос-ответ'.
Вкладка Ответ:
1. Попытки распознавания — количество попыток распознания речи абонента.
2. Максимальная длительность фразы для распознавания, сек — время ожидания, которое система будет пытаться распознать речь абонента.
3. Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять, завершил ли человек отвечать на вопрос.
4. Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа.
5. Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента.
6. Прерывать вопрос DTMF и начинать донабор номера — позволяет абоненту сразу начать набор на клавиатуре телефона, не дожидаясь, пока робот (IVR) полностью договорит.

После заполнения нажмите 'Сохранить'.

Также см.:

'Вопрос-ответ'