Перевод звонков
Перевод звонка можно выполнить напрямую, без консультирования с абонентом, или после предварительной консультации с ним.
Процесс перевода звонка может различаться в зависимости от телефонного аппарата пользователя. Телефонный аппарат должен поддерживать функцию перевода вызова (например, иметь опцию Transfer, xfer или любую другую клавишу, которая отвечает за осуществление перевода звонка).
Прямой перевод звонков
Прямой перевод звонка позволяет перевести активный звонок на другого оператора без предварительной консультации с ним.
Для выполнения перевода звонка без предварительной консультации оператор во время разговора с клиентом нажимает на клавишу перевода вызова (например, Transfer или xfer) и вызывает второго оператора (набирает номер оператора и нажимает на клавишу, отвечающую за завершение перевода (например, Transfer или Dial). Пока телефон звонит, первый оператор кладет трубку. Клиент слышит музыку или гудок и соединяется с конечным абонентом, если он отвечает на вызов.
Перевод звонков с предварительной консультацией
Перевод звонка с предварительной консультацией позволяет абоненту перевести активный звонок на второго абонента после предварительной консультации с ним.
Для выполнения перевода звонка с предварительной консультацией абонент нажимает на телефонном аппарате на клавишу, отвечающую за перевод вызова (например, Transfer или xfer) и набирает номер второго абонента. Звонок с клиентом в это время устанавливается на удержание, клиент слышит музыку или гудки. Абонент слышит длинные гудки. Когда второй абонент отвечает на звонок, первый абонент консультируется с ним и во время разговора с ним нажимает на клавишу, отвечающую за завершение перевода (например, Transfer или xfer), после чего кладет трубку.
Перевод звонка средствами виртуальной АТС
Перевод звонка средствами виртуальной АТС позволяет выполнять перевод звонка на оборудовании, которое не поддерживает функцию Transfer. При включении данной опции перевод звонка осуществляется через клавишу ∗ и номер абонента.
Чтобы включить опцию перевода звонка средствами виртуальной АТС:
- Перейдите в раздел «ВАТС | Общие настройки | Расширенные настройки» в левом меню.
- Чтобы разрешить переводить звонки средствами виртуальной АТС, установите флажок «Включить» для опции «Перевод звонка средствами АТС».
- При переводе звонка средствами виртуальной АТС на телефонном аппарате абонента, которому перевели звонок, может отображаться как номер вызывающего абонента (клиента), так и внутренний номер абонента, выполнившего перевод звонка. Отображение телефонного номера определяется опцией «Перевод звонка с указанием номера звонящего».
- Если у абонента, которому перевели звонок, требуется отображать номер клиента, позвонившего в компанию, включите опцию «Перевод звонка с указанием номера звонящего» — должен быть установлен флажок «Включить».
- Если у абонента, которому перевели звонок, требуется отображать номер абонента, который выполнил перевод звонка, отключите опцию «Перевод звонка с указанием номера звонящего» — должен быть снят флажок «Включить».
Примечание
Эта опция будет действовать только в том случае, если включена опция «Перевод звонка средствами АТС», и звонок переводится средствами виртуальной АТС: через клавишу ∗ и номер абонента.
Как перевести звонок средствами виртуальной АТС
- В случае если настроен перевод звонка средствами виртуальной АТС, абонент может переводить звонки как средствами телефонного аппарата, так и средствами виртуальной АТС. Если эта опция не включена, то перевод звонка разрешен только средствами телефонного аппарата.
- Если опция включена, абонент во время разговора с клиентом набирает *номер абонента (например, *100). После того как абонент отвечает на звонок, проводит предварительную консультацию с ним. После предварительной консультации абонент просто кладет трубку. Клиент соединяется со вторым абонентом.
- Для того чтобы выполнить прямой перевод звонка (без предварительной консультации), нужно во время разговора с клиентом набрать *номер абонента, затем клавишу # и положить трубку. Таким образом, прямой перевод звонка средствами виртуальной АТС выполняется с помощью набора комбинации *номер абонента#, например, *100#.
Перехват звонка
Чтобы перехватить звонок конкретного абонента, необходимо набрать комбинацию ∗8номер абонента, а затем — клавишу, отвечающую за завершение набора номера (например, Dial или # на аппаратах Cisco или Linksys).
Чтобы перехватить звонок любого абонента необходимо набрать ∗8, а затем — клавишу, отвечающую за завершение набора номера (например, Dial или # на аппаратах Cisco или Linksys).
Клавиша 8 используется для перехвата звонка по умолчанию, но может быть изменена в настройках.
Примечание
Возможность перехватывать звонки других абонентов является настраиваемой опцией. Чтобы разрешить/запретить абоненту перехватывать звонки, перейдите в раздел «Номерной план | Номера абонентов», выберите абонента и установите флажок «Не перехватывать входящие звонки», если требуется запретить абоненту перехватывать звонки. Чтобы разрешить перехват звонков, флажок должен быть снят. Подробнее о настройке абонента смотрите в разделе «ВАТС | Настройки | Номерной план | Номера абонентов» в Базе знаний.
Настройка клавиш для перехвата звонка
По умолчанию для перехвата звонков других абонентов используется клавиша 8. Вы можете изменить ее на любую другую клавишу от 0 до 9. Для того, чтобы установить другую клавишу для перехвата звонков:
- Перейдите в раздел «ВАТС | Справка | Горячие клавиши» в левом меню.
- В группе настроек «Перехват звонка» выберите желаемую клавишу для перехвата звонка конкретного абонента и/или любого абонента. Клавиша будет изменена.
