Hogyan hozható létre a 'Kérdés-válasz'

A 'Kérdés-válasz' létrehozásához lépjen a 'Telefonszolgáltatás' részbe → az 'Alközpont' fülre → a bal oldali 'Hívásirányítás' menübe → a 'Kérdés-válasz' menüpontba, majd kattintson a 'Hozzáadni' gombra.

A 'Kérdés-válasz' blokk paraméterei:

• Név — a blokk neve.

• Hívásforgatókönyv — akkor jelenik meg, ha ehhez a 'Kérdés-válasz' blokkhoz hívásforgatókönyv van rendelve.

• Szolgáltatás — a beszédszintézis szolgáltatója (Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Nyelv — a beszédszintézis és a beszédfelismerés nyelve.

• Kérdés fül:

  1. Beszédszintézis — válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy a rendszer a 'Üzenet' és a 'Kérdés ismétlése' mezőkben megadott szövegekből állítson elő üzeneteket a hívó előfizető számára.

  2. Fájl — ennek a beállításnak a kiválasztásakor ki kell választani a fájlból a kérdés első lejátszásához használt hangfelvételt, valamint azt az üzenetet, amely akkor hangzik el, ha a rendszer nem ismeri fel a választ.

  3. Hang — a szöveg felolvasásához használt hang. A hangok hangszínükben, a beszélő nemében és nyelvében különbözhetnek.

  4. Sebesség — a hang érzelmi jellege, például semleges, barátságos, vidám vagy ingerült.

  5. Adja meg az üzenet lejátszási sebességét.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — beszédszintézis-jelölőnyelv, amely természetesebbé és kifejezőbbé teszi a beszédet.

  7. Az 'Üzenet' mezőbe írja be a szintetizálandó szöveget. A szöveg a lejátszás gombra kattintva meghallgatható.

  8. Kérdés ismétlése — ez az üzenet akkor kerül lejátszásra, ha a rendszer nem ismeri fel a választ.
      

• Válasz fül:

  1. Felismerés kísérletek — a hívó beszédének felismerésére tett kísérletek száma.

  2. A felismerendő frázis maximális hossza (perc) — az az időtartam, ameddig a rendszer megpróbálja felismerni a hívó beszédét.

  3. A csend ideje — az a csendes időtartam, amelyet a szolgáltatás elegendőnek tekint annak megállapításához, hogy a hívó befejezte-e a válaszát.

  4. Beszéd ideje — a hívó válaszának kezdetétől számított kötelező rögzítési időtartam.

  5. Kérdés megszakításkor a válasz felismerés megkezdéseП — engedélyezze ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy a kérdés lejátszása megszakadjon, amint a rendszer érzékeli a hívó hangját.

  6. DTMF bevitelekor megszakítani a kérdést és elkezdeni a számgyűjtést — lehetővé teszi a hívó számára, hogy azonnal elkezdje a számok bevitelét a telefon billentyűzetén, anélkül, hogy meg kellene várnia az IVR-üzenet végét.

A beállítások megadása után kattintson a 'Mentés' gombra.

Lásd még:

Kérdés-válasz