Feketelisták és fehérlisták

A fekete- és fehérlisták lehetővé teszik a hívások elosztását a hívó telefonszáma, régiója, szolgáltatója vagy városa alapján.

A feketelisták használatával:

• Elutasíthatók a nem kívánt hívások. Például, ha valaki felhívja a vállalat telefonszámát, a hívó „Foglalt” jelzést vagy hangüzenetet hall.

• Elutasíthatók mind a rosszindulatú személyek telefonszámairól, mind egy adott régióból érkező hívások.

A fehérlisták használatával:

• Azonosíthatók a fontos ügyfelek, és a tőlük érkező hívások személyes ügyfélmenedzserekhez irányíthatók. Ha a hívás a fehérlistán szereplő számról érkezik, egyedi szabályok szerint kezelhető, például átirányítható a kiemelt ügyfelekkel foglalkozó munkatárshoz.

• Ha a vállalat több régióban működik, az ezekből a régiókból érkező hívások az adott régiókkal közvetlenül foglalkozó munkatársakhoz irányíthatók.

• Az adott telefonszámokról vagy régiókból érkező hívások külön, kifejezetten ezekhez a számokhoz vagy régiókhoz beállított hangmenükre irányíthatók. Ezekhez saját üdvözlés rendelhető, és egyedi hívásirányítás alkalmazható.

• Csak a fehérlistákon szereplő ügyfelektől érkező hívások fogadhatók, az összes többi hívás pedig elutasítható vagy hangpostára irányítható. Ez például akkor lehet hasznos, ha éjszaka csak a fontos hívásokat szeretnék fogadni (ütemezés használatával).

A fekete- és fehérlisták a következő feltételek alapján állíthatók össze:

• Telefonszámok vagy számtartományok (maszkok);

• Az ország, ahonnan a hívás érkezik;

• A régió, ahonnan a hívás érkezik;

• A város, ahonnan a hívás érkezik;

• A bejövő híváshoz tartozó telefonszámot kiszolgáló szolgáltató;

• A híváshoz tartozó NDC típusa.

Leggyakrabban a következő változatokat használják:

1. Kizárólag előfizetői telefonszámokat tartalmazó lista (például spam hívások feketelistájának létrehozásakor).

2. Kizárólag városokat tartalmazó lista (például a hívások regionális irodák közötti automatikus elosztásához).

E feltételek alapján történik a hívásirányítás az előfizető számára (várakoztatási sorba vagy hangmenübe), illetve a hívások elutasítása.

A fehér- és feketelisták működési algoritmusainak közvetlen beállítása a 'Telefonszolgáltatás' → 'Alközpont' fül → a bal oldali 'Hívásirányítás' menü → 'Feketelisták és fehérlisták' menüpontban történik.