'Várakoztatási sorok' elem

A 'Várakoztatási sor' elem a hívásforgatókönyvben a bejövő hívások rendszer által meghatározott sorrendben történő szervezésére és kezelésére szolgál. Emellett a hívási várólista lehetővé teszi azoknak a hívásoknak a prioritását, amelyek azonnali megoldást igényelnek, vagy fontosabbak a szervezet számára. További információért lásd: 'Várakoztatási sorok'.
 

A vállalat telefonszámának csatlakoztatásakor automatikusan létrejön egy hívásforgatókönyv egy várólistával.

Várólista hozzáadásához:

1. A 'Telefonszolgáltatás' → 'Hívásforgatókönyv' fülön, a jobb oldali oldalsávban kattintson a 'Várakoztatási sor' elem melletti három pontra.
    

2. Válassza ki a várólistát. A várólista létrehozásáról lásd: 'A várakoztatási sor beállításai'.
     

• Annak érdekében, hogy a hívás ne maradjon megválaszolatlan, amikor minden munkatárs foglalt, adjon meg a várólistához egy időintervallumot, amelynek lejárta után a hívás a forgatókönyv útvonalán tovább lesz irányítva.

  ✅ Megjegyzés: Ha nincs megadva időintervallum, a hívás addig nem fejeződik be, amíg az előfizető meg nem szakítja a hívást, vagy valaki nem válaszol rá.

   

• Az elem szerkesztéséhez vigye az egérmutatót az elem fölé, majd kattintson a fogaskerék ikonra.
   

• Állítsa be a várólistából való kilépést, ha szeretné elkerülni, hogy az ügyfél hívása elveszjen abban az esetben, ha egyik operátor sem tudja fogadni a hívást.

• Várólistából való kilépés
  Ha a várólistában minden előfizető foglalt, és senki nem tudta fogadni az ügyfél hívását, a hívás elveszhet. Ennek elkerülése érdekében megfelelően be kell állítani a várólistából való kilépést a hívásirányítási forgatókönyvben: meg kell adni a maximális várakozási időt és azt az útvonalat, amelyre a hívás ennek elérésekor továbbításra kerül.
  Például a hívás átirányítható egy másik várólistára, előfizetőhöz vagy hangpostára. Ehhez a hívásirányítási forgatókönyvben a 'Várakoztatási sor' elem után hozzá kell adni a megfelelő elemet, és meg kell adni annak beállításait. Adja hozzá az összes szükséges elemet, és kapcsolja össze őket nyilakkal a sorrend meghatározásához. További információ: 'A sor elhagyása egy hívási szkriptben'.
  
   

A hívásforgatókönyvről, annak céljáról, létrehozásáról és beállításáról lásd még: 'Hívásforgatókönyv' és 'A hívásforgatókönyv elemei'.