Robotvezérlő

Módosítva ekkor Thu, 13 Aug ekkor: 3:03 DU

’Robotvezérlő’ — a nem fogadott hívások automatikus visszahívására szolgáló funkció.

A ’Robotvezérlő’ funkció a Virtuális Alközpont várakoztatási sorait használja:

várakoztatási sor 1 – az a sor, amelyre érkező hívások esetén az automatikus visszahívás aktiválódik,
várakoztatási sor 2 – azoknak az operátoroknak a csoportja, akik részt vesznek az 1. várakoztatási sorban nem fogadott hívások automatikus visszahívásában.

A 2 várakoztatási sorként az 1 várakoztatási sor vagy bármely más várakoztatási sor is megadható.

A beállításról további információ: ‘Hogyan kell beállítani a ‘Robotvezérlő’ funkciót’.

A ’Robotvezérlő’ funkció a következőképpen működik:

az Alközpont felhasználója beállítja és bekapcsolja a funkciót a kiválasztott 1. várakoztatási sorhoz (lásd alább);
a Virtuális Alközpont regisztrálja az 1. várakoztatási sorba érkező nem fogadott hívásokat, és hozzáadja azokat az automatikus visszahívási listához;
az automatikus visszahívási listán szereplő számokat a Robotvezérlő / ’Robotvezérlő’ funkció (lásd alább) a funkció beállításainak megfelelően dolgozza fel;
a telefonszám törlődik az automatikus visszahívási listáról:
- amikor létrejön a kapcsolat az operátor és az ügyfél között
vagy
- amikor a rendszer eléri a beállításokban megadott automatikus visszahívási kísérletek számát.

A nem fogadott bejövő hívások regisztrálása és az automatikus visszahívási listához való hozzáadása folyamatosan történik (a nap 24 órájában, megszakítás nélkül). A listán már szereplő telefonszámok nem kerülnek ismételten a listára (azaz egyszerre csak egyszer szerepelnek rajta), de a listáról való törlés után újra hozzáadhatók.

✅Megjegyzés:

A nem fogadott hívás visszahívása a ’Várakozási idő, mp’ paraméternek megfelelően kezdődik, miközben a visszahíváshoz szükséges adatok gyűjtése percenként egyszer történik. A visszahívás minimális időköze 60 másodperc. Lásd: ‘Hogyan kell beállítani a ‘Robotvezérlő’ funkciót’.

A funkció beállításaiban megadható egy ütemezés (lásd: 'Az Időrendek beállítása' ), amely meghatározza azt a munkaidőn kívüli időszakot, amikor a rendszer nem indít hívásokat az ügyfelek felé (például éjszaka). Ha a nem fogadott hívást a rendszer munkaidőn kívül regisztrálja, az automatikus visszahívás a munkaidő kezdetekor történik meg.

Az automatikus visszahívási listán szereplő számok feldolgozásakor a Robotvezérlő az ütemezés által engedélyezett időszakban automatikusan elvégzi a következőket:

felhív egy szabad operátort a 2. várakoztatási sorban (a 2. várakoztatási sor beállításainak megfelelően);
értesíti a hívást fogadó operátort arról, hogy a Robotvezérlő funkció aktiválódott, és hamarosan létrejön a kapcsolat az ügyféllel (hangüzenet lejátszásával);
felhívja az ügyfelet, és összekapcsolja a vonalban várakozó operátorral.

Ha az operátor az ügyféllel való kapcsolat létrejötte előtt bontja a hívást, az ügyfél telefonszáma az automatikus visszahívási listán marad, és a rendszer később újra feldolgozza.

Ha a nem fogadott hívás után az ügyfél vagy az operátor önállóan visszahívja a másik felet, a Robotvezérlő nem indít automatikus visszahívást.