Élément 'Questions-réponses'

L'élément 'Questions-réponses' placé dans le scénario d'appel peut orienter la conversation vers différentes branches du scénario en fonction des réponses du client.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, voir 'Questions-réponses'.

Pour ajouter l'élément :

1. Dans la section 'Téléphonie' → onglet 'Scénario d'appel' → dans le menu latéral à droite, cliquez sur les trois points sur l'icône de l'élément 'Questions-réponses'.

2. Sélectionnez l'option 'Questions-réponses' parmi celles précédemment créées.

3. Cliquez sur le bouton 'Enregistrer'.
    

Pour modifier l'élément :

1. Cliquez sur les trois points de l'élément, puis sur le bouton en forme d'engrenage.

2. Dans la fenêtre modale 'Modifier la question-réponse', définissez les paramètres du bloc en suivant les indications — icône de question.

   • Onglet 'Question' — méthode 'Synthèse vocale'. Saisissez la question dans le champ 'Message', qui est prononcée la première fois, et dans le champ 'Répétition de la question' au cas où la réponse ne serait pas reconnue. Pour plus d'informations, voir 'Comment configurer 'Questions-réponses'. 

     • Onglet 'Question' — méthode 'Fichier'. Sélectionnez l'enregistrement du fichier — 'Question', qui est prononcée la première fois, et 'Annonce si la réponse n'est pas reconnue'. 

   • Onglet 'Réponse'. Pour plus d'informations, voir 'Comment configurer 'Questions-réponses'. 

Pour ajouter une intention :

1. Cliquez sur les trois points de l'élément, puis sur le bouton comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous. Dans la fenêtre modale 'Liste des intentions pour le bloc Questions-réponses', sélectionnez les résultats du traitement.

2. Dans le champ 'Reconnaissances acceptées et synonymes', si nécessaire, ajoutez vos propres variantes de reconnaissance et synonymes.

3. Cliquez sur 'Enregistrer'. 

Reliez ensuite l'élément aux autres éléments du scénario.