Configurer le renvoi d'appel en téléphonie

Configuration du renvoi d’appels provenant du réseau téléphonique

Vous pouvez configurer un renvoi depuis un numéro de téléphone vers une autre destination: cela peut être un numéro fixe ou mobile, ainsi qu’un SIP-URI.

Renvoi selon l’horaire

Le renvoi selon l’horaire permet de rediriger les appels vers une autre destination en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine. Par exemple, en dehors des heures de travail, les appels sont transférés vers le téléphone mobile d’un·e employé·e.

L’horaire comprend une ou plusieurs périodes qui définissent quand cet horaire doit s’appliquer. Par exemple, un horaire 'hors heures ouvrées' peut contenir deux périodes : de 18h00 à 09h00 les jours ouvrables et de 00h00 à 00h00 les week-ends et jours fériés.

Pour activer le renvoi selon l’horaire :

1. Faites glisser le curseur vers la droite pour ’Renvoi selon l'horaire’.

2. Cliquez sur l’icône crayon dans le champ ’Renvoi selon l'horaire’.

3. Indiquez les intervalles pendant lesquels l’horaire doit s’appliquer via le bouton vert avec un plus. Saisissez le numéro de téléphone vers lequel l’appel reçu pendant la période d’application de l’horaire sera transféré (au format E164, par exemple +4460123456789) ou un SIP URI (au format example@SIP.URI). Enregistrez le numéro ou le SIP URI avec le bouton en forme de plus.

   
   

   ✅Remarque: Si l’entreprise ne travaille pas selon le calendrier officiel (calendrier de production), sélectionnez des jours de la semaine précis comme jours d’application de l’horaire.

   
   

4. Ajoutez ainsi le nombre nécessaire de numéros de téléphone ou de SIP URI.

5. Rediriger vers le numéro suivant après un nombre de secondes défini — indiquez le délai (en secondes) au terme duquel l’appel sera transféré vers le numéro suivant si le numéro précédent ne répond pas dans le délai défini.

6. Afficher le numéro de téléphone de l'abonné transféré — lors du renvoi, afficher à l’abonné soit le numéro du client appelant (si l’option est activée), soit le numéro de téléphone de votre entreprise (si l’option est désactivée).
   

Renvoi inconditionnel

Le renvoi inconditionnel permet d’envoyer automatiquement tous les appels entrants vers une autre destination (numéro de téléphone ou SIP URI) en permanence, quelles que soient les conditions.

Pour activer le renvoi inconditionnel:

1. Faites glisser le curseur vers la droite pour ’Renvoi inconditionnel’.

   ✅Remarque: Lorsque le renvoi inconditionnel est activé, les autres types de renvoi ne fonctionnent pas.

   
   

2. Ajoutez le nombre nécessaire de numéros de téléphone, SIP URI ou Alias, de la même manière que pour le renvoi selon l’horaire. Indiquez le délai (en secondes) au terme duquel l’appel sera transféré vers le numéro suivant si le précédent ne répond pas dans le délai défini.

3. Activez l’option ’Afficher le numéro de téléphone de l'abonné transféré’, comme pour le renvoi selon l’horaire, si vous devez afficher au correspondant le numéro du client appelant lors du renvoi.

4. Le bouton en forme de plus ajoute et enregistre les données saisies : numéros de téléphone, comptes SIP URI ou identifiants ’Alias’.
   

Renvoi d’urgence

Renvoi D'urgence — se déclenche si tous les comptes SIP ne sont pas en ligne.

1. Ajoutez le nombre nécessaire de numéros de téléphone ou de SIP URI.

2. Indiquez le délai (en secondes) au terme duquel l’appel sera transféré vers le numéro suivant si le précédent ne répond pas dans le délai défini.

3. Activez l’option 'Afficher le numéro de téléphone de l’abonné transféré' si, lors du renvoi, vous devez afficher au correspondant le numéro du client appelant.

Configuration du renvoi d’appels reçus via le réseau de transmission de données

Afin de minimiser les pertes d’appels, vous pouvez configurer un renvoi après que l’appel est arrivé sur l’équipement VoIP du client, et qu’aucun poste abonné n’a pu prendre l’appel:

1. Activez tous les types de post-renvoi appropriés. Pour cela, faites glisser le curseur ’Renvoi sur occupation’ et/ou ’Renvoi si l'abonné ne répond pas’.
2. Pour chaque renvoi, ajoutez une liste de numéros de téléphone et/ou de SIP URI de la même manière que pour le renvoi selon l’horaire.
   

Changement automatique du numéro selon la localisation

Changement automatique du numéro selon la localisation (Changement de numéro automatique (GEO)) — le système de téléphonie détermine la localisation géographique de l’abonné appelé et achemine automatiquement l’appel via la région la plus proche (numéro de téléphone) parmi ceux dont dispose l’abonné. Pour plus de détails, voir: ‘Verwaltung von 'Anrufweiterleitung anhand des Standortes' in der Telefonie’.