Einrichten der Rufumleitung in der Telefonie

Einrichtung der Rufumleitung für Anrufe aus dem Telefonnetz

Sie können eine Rufumleitung von einer Telefonnummer auf ein anderes Ziel einrichten: Das kann eine Festnetz- oder Mobilfunknummer sowie eine SIP-URI sein.

Weiterleitung nach dem Zeitplan

Die zeitplanbasierte Rufumleitung ermöglicht es, Anrufe je nach Tageszeit und Wochentag an ein anderes Ziel weiterzuleiten – zum Beispiel außerhalb der Arbeitszeiten auf das Mobiltelefon einer Person.

Der Zeitplan umfasst einen oder mehrere Zeiträume, die festlegen, wann dieser Zeitplan angewendet werden soll. Ein Zeitplan für die Nichtarbeitszeit kann z. B. zwei Zeiträume enthalten: werktags von 18:00 bis 09:00 sowie an Wochenenden und Feiertagen von 00:00 bis 00:00.

So aktivieren Sie die Weiterleitung nach Zeitplan:

1. Schieben Sie den Schalter nach rechts für ’Weiterleitung nach dem Zeitplan’.

2. Klicken Sie auf das Stiftsymbol im Feld ’Weiterleitung nach dem Zeitplan’.

3. Legen Sie über die grüne Plus-Schaltfläche die Zeitintervalle fest, in denen der Zeitplan gelten soll. Geben Sie die Telefonnummer an, auf die ein Anruf während des Zeitraums weitergeleitet wird (im E.164Format, z. B. +4460123456789), oder eine SIP-URI (im Format example@SIP.URI). Speichern Sie die Eingabe mit der Plus-Schaltfläche.

   ✅Hinweis: Wenn das Unternehmen nicht nach dem Produktionskalender arbeitet, wählen Sie als Gültigkeitstage des Zeitplans die konkreten Wochentage aus.

   
   

4. Fügen Sie auf diese Weise die erforderliche Anzahl an Telefonnummern oder SIP-URIs hinzu.

5. Nächste Nummer nach rechts angegebener Zeit in Sekunden anrufen — geben Sie das Zeitintervall (in Sekunden) an, nach dessen Ablauf der Anruf an die nächste Nummer weitergeleitet wird, wenn die vorherige innerhalb des festgelegten Zeitintervalls nicht antwortet.

6. Die Rufnummer des Teilnehmers, der weitergeleitet wurde, anzeigen — bei der Weiterleitung wird dem Angerufenen entweder die Nummer des anrufenden Kunden angezeigt (wenn die Option aktiviert ist) oder die Firmennummer (wenn die Option deaktiviert ist).

Bedingungslose Weiterleitung

Die bedingungslose Rufumleitung leitet alle eingehenden Anrufe automatisch immer an ein anderes Ziel (Telefonnummer oder SIP-URI) weiter – unabhängig von irgendwelchen Bedingungen.

So aktivieren Sie die bedingungslose Weiterleitung:

1. Schieben Sie den Schalter nach rechts für ’Bedingungslose Weiterleitung’.

   ✅Hinweis: Bei aktivierter bedingungsloser Weiterleitung funktionieren andere Arten der Rufumleitung nicht.

   
   

2. Fügen Sie die erforderliche Anzahl an Telefonnummern, SIP-URIs oder Alias genauso hinzu wie bei der zeitplanbasierten Weiterleitung. Geben Sie das Zeitintervall (in Sekunden) an, nach dessen Ablauf der Anruf an die nächste Nummer weitergeleitet wird, wenn die vorherige innerhalb des festgelegten Zeitintervalls nicht antwortet.

3. Aktivieren Sie die Option „Die Rufnummer des Teilnehmers, der weitergeleitet wurde, anzeigen“ – genauso wie bei der zeitplanbasierten Weiterleitung –, wenn bei der Weiterleitung die Nummer des anrufenden Kunden angezeigt werden soll.

4. Die Plus-Schaltfläche fügt die eingegebenen Daten hinzu und speichert sie – Telefonnummern, SIP-URIKonten oder Alias Kennungen.

Weiterleitung bei Störungen

Weiterleitung bei Störungen — wird ausgelöst, wenn alle SIP-Konten nicht online sind.

1. Fügen Sie die erforderliche Anzahl an Telefonnummern oder SIP-URIs hinzu.

2. Geben Sie das Zeitintervall (in Sekunden) an, nach dessen Ablauf der Anruf an die nächste Nummer weitergeleitet wird, wenn die vorherige innerhalb des festgelegten Zeitintervalls nicht antwortet.

3. Aktivieren Sie die Option „Die Rufnummer des Teilnehmers, der weitergeleitet wurde, anzeigen“, wenn bei der Weiterleitung die Nummer des anrufenden Kunden angezeigt werden soll.

Einrichtung der Rufumleitung für Anrufe, die über das Datennetz eingegangen sind

Um Anrufverluste zu minimieren, können Sie eine Rufumleitung einrichten, nachdem der Anruf auf der VoIP-Ausrüstung des Kunden angekommen ist, aber auf keinem Endgerät angenommen werden konnte:

1. Aktivieren Sie alle passenden Arten der Nachumleitung. Schieben Sie dafür den Schalter „Weiterleitung wenn besetzt“ und/oder „Weiterleitung wenn nicht beantwortet“ nach rechts.
2. Fügen Sie für jede Weiterleitung eine Liste von Telefonnummern und/oder SIP-URIs genauso hinzu wie bei der zeitplanbasierten Weiterleitung.

Anrufweiterleitung anhand des Standortes

Anrufweiterleitung anhand des Standortes (GEO-Autowechsel) — das Telefonsystem bestimmt den geografischen Standort des angerufenen Teilnehmers und leitet den Anruf automatisch über die nächstgelegene Region (Telefonnummer) aus den beim Teilnehmer verfügbaren weiter. Weitere Informationen:  ‘Verwaltung von 'Anrufweiterleitung anhand des Standortes' in der Telefonie’.