Configuración de la cola de espera

El PBX Virtual proporciona recibir llamadas entrantes a una cola de extensiones para minimizar las pérdidas de llamadas.

Configuración

Haga clic en la pestaña Centralita Virtual | Configuración en el menú superior, luego Enrutamiento | colas 

La Centralita Virtual tiene una cola predeterminada con el número interno 201. Puede usar esta o crear una nueva cola.

1. Haga clic en el botón + Agregar en el menú superior para crear una nueva cola. Introduzca el nombre y el número de la cola.

2. Agregue extensiones a la lista y elija la estrategia de su cola.
    

3. Configure los ajustes de la cola en los campos correspondientes. Haga clic en el botón Guardar cuando haya terminado.

Nota

Para interrumpir el procesamiento de la cola y atender la llamada, presione la combinación de captura (el valor predeterminado es *8).

Ajustes avanzados 

1. Realice la configuración general de la cola en la pestaña Cola. Establezca la prioridad en la lista de extensiones por número (si es menor, entonces mayor).
   Haga clic en "Grabar todas las llamadas" para activar la función de grabación de llamadas .
2. Seleccionar variante de estrategia:
   • Llamar a todos. Este algoritmo permite llamar a algunas extensiones al mismo tiempo. En primer lugar, se llamarán extensiones con la misma prioridad (la más alta). Luego, si la llamada no ha sido respondida, se enrutará a extensiones con segunda prioridad. Este caso se recomienda para redireccionamientos de llamadas al personal calificado sin período de llamada.
   • Secuencialmente. Este algoritmo permite llamar a las extensiones paso a paso. Para configurar este algoritmo, cambie el período de tiempo y haga clic en el botón Guardar.
   • Aleatorio. Este algoritmo funciona sin prioridad.
3. Haga clic en la pestaña Avanzado para cambiar la configuración de anuncios, música en espera, etc. También aquí puede configurar la función Redirección a un empleado familiar.

salida de cola

Se puede perder una llamada en caso de que todas las líneas de extensión estén ocupadas. Para evitarlo puedes:

• Establecer el tiempo máximo de espera de respuesta;
• Configure el enrutamiento para la salida de la cola.

Por ejemplo, puede enrutar una llamada a otra cola o buzón de voz. Ver también en el artículo "Esquema de enrutamiento".