Prístup k nahrávaniu hovorov

Na prístup k k nahraným rozhovoromprejdite do štatistiky hovorov cez horné menu osobného účtu „Virtuálna ústredňa“ → „Volania (v2.0)“.

Pre stiahnutie hovoru kliknite na tlačidlo: 

Pre vypočutie hovoru kliknite na tlačidlo: 

Pre podrobnejšie informácie o hovore stlačte tlačidlo:

Hovory možno zobraziť v nasledujúcich kategóriách:

• Všetky hovory – všetky hovory všetkých typov účastníkov, čakacích liniek a služieb za vybrané časové obdobie.
• Automatické volanie – všetky hovory služby „Hlasový robot“ za vybrané časové obdobie.
• Robot-kontrolór – všetky volania služby „Robot-kontrolór“ za vybrané časové obdobie.
• Hovory z poradia – hovory z jedného konkrétneho poradia za vybrané časové obdobie.
• Hovory účastníka – hovory konkrétneho účastníka za vybrané časové obdobie.
• Mobilný účastník – hovory jedného konkrétneho mobilného účastníka za vybrané časové obdobie.
• Hovory podľa čísla – hovory podľa konkrétneho telefónneho čísla (pomocou nástroja na vyhľadávanie). Je tiež možné vyhľadať časť telefónneho čísla a zobraziť všetky záznamy, ktoré obsahujú zadanú postupnosť číslic. Môžu to byť 10-miestne alebo mobilné čísla, ako aj interné krátke čísla účastníkov Virtuálnej ústredne.

1. Zobrazia sa všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory na toto číslo.
2. V časti ponuky „Virtuálna ústredňa“ prejdite na záložku „Volania v2.0“.
3. V ľavom menu vyberte požadované poradie, účastníka alebo vyberte položku „Všetky hovory“.
4. Do vyhľadávacieho poľa zadajte celé číslo alebp časť čísla (napr. 39), ktoré chcete vyhľadať, a stlačte tlačidlo „Enter“ alebo tlačidlo hľadania.

Hovory cez filter – hovory zoradené pomocou nástroja filtrovania. Filter umožňuje vybrať prichádzajúce, odchádzajúce a interné hovory, ako aj hovory využívajúce službu „Volanie z webovej stránky“. Filter je možné použiť pre všetky hovory naraz, ako aj pre hovory jedného jednotlivého účastníka alebo poradia.

1. V časti ponuky „Virtuálna ústredňa“ prejdite na záložku „Volania v2.0“.
2. V ľavom menu vyberte požadované poradie, účastníka alebo vyberte položku „Všetky hovory“.
3. Vyberte obdobie, za ktoré chcete zobraziť údaje.
4. Kliknite na tlačidlo „Zobraziť filtre“.
5. Začiarknite políčka podľa požadovaných parametrov.

Správca/účastník si môže vypočuť a stiahnuť záznam konkrétneho hovoru alebo všetkých hovorov súčasne. Ak chcete stiahnuť všetky hovory a nahrávky súčasne, kliknite na tlačidlo „Stiahnuť zapísané hovory“. V otvorenom modálnom okne zadajte obdobie, za ktoré chcete stiahnuť nahrávky hovorov.

Pozrite si tiež:  

„Nastavenie nahrávania hovorov“