Čierne a biele zoznamy

„Čierne a biele zoznamy“ umožňujú rozdeliť hovory podľa čísla, regiónu, operátora alebo mesta volajúceho.

Pomocou čiernych zoznamov je možné:

• Odmietnuť nežiaduce hovory. Napríklad pri volaní na číslo spoločnosti bude volajúci počuť signál obsadené alebo hlasovú správu.
• Odmietnuť prijímanie hovorov z telefónnych čísel narušiteľov, ako aj hovorov z určitého regiónu.

Pomocou bielych zoznamov je možné nastaviť prijímanie hovorov len z určených čísel, ako aj smerovanie prichádzajúcich hovorov podľa regiónov, miest a operátorov:

• Identifikujte dôležitých zákazníkov a presmerujte hovory od nich na osobných manažérov. Ak príde hovor z čísla na „bielom“ zozname, môže byť spracovaný podľa osobných pravidiel, napríklad presmerovaný na zamestnanca pracujúceho s najdôležitejšími zákazníkmi.
• Ak spoločnosť spolupracuje s viacerými regiónmi, môžete hovory prichádzajúce z týchto regiónov presmerovať na zamestnancov pracujúcich priamo s týmito regiónmi.
• Hovory prichádzajúce z konkrétnych čísel alebo regiónov môžete presmerovať do jednotlivých hlasových ponúk nastavených špeciálne pre tieto čísla alebo regióny, prehrať pre nich Váš pozdrav a vykonať smerovanie hovorov.
• Prijímajte hovory len od tých zákazníkov, ktorí sú zaradení do „bielych“ zoznamov, a všetky ostatné hovory odmietnite alebo pošlite do hlasovej schránky. To môže byť užitočné napríklad na prijímanie dôležitých hovorov v noci (pomocou rozvrhu).

„Čierne a biele zoznamy“ sa môžu vytvárať v závislosti od nasledujúcich podmienok:

• Telefónne čísla alebo rozsahy (masky) čísel;
• Krajina, z ktorej prichádza hovor;
• Oblasť, z ktorej je hovor prijímaný;
• Mesto, z ktorého volanie pochádza;
• Operátor obsluhujúci číslo, z ktorého volanie pochádza;
• Typ NDC, z ktorého prichádza hovor.

Najčastejšie sa používajú tieto varianty:

• Zoznam iba účastníckych čísel (napríklad pri vytváraní čiernej listiny spamových hovorov).
• Zoznam len miest (napríklad pri automatickom rozosielaní na regionálne pobočky).

V závislosti od týchto podmienok sa hovor presmeruje k účastníkovi (do frontu, do hlasového menu) alebo sa hovory odmietnu.

Priame nastavenie algoritmov akcie bieleho alebo čierneho zoznamov sa vykonáva v časti „Virtuálna ústredňa“ → „Nastavenia“ → „Scenáre hovorov“.

Pozrite si tiež:

„Hodnotenie operátora“

„Prvky scenára hovorov“

Prvok „Čierny zoznam“