Rady

Rad — skupina operátorov, ktorým sa smeruje prichádzajúci hovor, čím sa minimalizuje počet stratených hovorov:

• Každý rad má svoje interné číslo, na ktoré je možné priamo zavolať alebo presmerovať hovor z telefónneho čísla spoločnosti;
• Rad môže zodpovedať oddeleniam v spoločnosti;
• Hovor prichádzajúci na telefónne číslo spoločnosti je možné okamžite smerovať do požadovaného radu / oddelenia alebo po stlačení príslušného tlačidla v hlasovom menu;
• Klient môže zavolať priamo na číslo radu jeho vytočením v tónovej voľbe.
• Hovor klienta je smerovaný operátorom podľa nastaveného algoritmu distribúcie hovorov.

Vo virtuálnej ústredni sa používajú nasledujúce algoritmy distribúcie hovorov v rade:

1. Postupne — hovory sa smerujú prvému účastníkovi v zozname. Ak je účastník obsadený alebo neodpovedá, hovor sa smeruje ďalšiemu účastníkovi, a tak ďalej, kým sa nenájde voľný účastník alebo neuplynie čas čakania v rade nastavený v scenári hovorov.
2. Volajte všetkým — hovor sa smeruje súčasne celej skupine účastníkov, pričom hovor bude prijatý tým, kto odpovie ako prvý.
3. Náhodne — hovor sa smeruje v náhodnom poradí bez použitia priorít, čím sa všetkým účastníkom poskytujú rovnaké možnosti spracovávať hovory klientov.
4. Najmenej vyťaženému — hovor sa smeruje najmenej vyťaženému operátorovi.

Viac informácií nájdete v časti 'Nastavenia radu'.

Výstup z radu

Ak sú všetci účastníci v rade obsadení a nikto nemôže prijať hovor klienta, hovor môže byť stratený. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné správne nastaviť výstup z radu v scenári smerovania — určiť maximálny čas čakania a trasu, na ktorú sa hovor po jeho uplynutí presmeruje.