Nastavenia radu

Ak chcete nastaviť rad, prejdite do časti ‘Telefonovanie’ → karta ‘Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ’Smerovanie hovorov’ → 'Rady'.

Vo Virtuálnej ústredni sa automaticky vytvorí jeden rad s interným číslom 201, ktorý pozostáva zo všetkých účastníkov zahrnutých v tarifnom pláne. Do tohto radu sa predvolene smerujú hovory prichádzajúce na telefónne číslo spoločnosti. Tento rad môžete nastaviť alebo vytvoriť nový.

Vytvorenie radu

1. Ak chcete pridať nový rad, kliknite na tlačidlo ’Pridať’.

2. Zadajte parametre nového radu pomocou opisov parametrov v pomocných informáciách. 

3. Pomocou tlačidla v tvare plus pridajte do radu požadovaný počet účastníkov. Alebo pridajte účastníkov do radu neskôr pri úprave radu.

4. Kliknutím na ’Uložiť’ dokončite vytvorenie radu.

Úprava radu

Vyberte rad a kliknite na tlačidlo ’Upraviť’.

1. Fronta — nastavenie základných parametrov radu: poradia volania, nahrávania a transkripcie hovorov, pridávanie a odstraňovanie účastníkov z radu, presmerovanie. 

2. Odoberatelia — nastavenie zoznamu účastníkov a poradia volania na čísla. Viac informácií nájdete v 'Priority a algoritmy radu' a 'Nastavenie priorít a algoritmov radu'. 

3. Dodatočne — pre rad môžete nastaviť vlastnú hudbu pri podržaní hovoru a tiež aktivovať oznámenia (pravidelné prehrávanie vopred nahraných správ, napríklad môžete nahrať „horúce“ ponuky alebo aktuálne zľavy). Viac informácií nájdete v ‘Hudba v rade’ a ‘Pozdravy’. 

4. Robot-kontrolór — nastavuje sa funkcia automatického spätného volania na zmeškané hovory. Viac informácií nájdete v 'Robot-kontrolór'. 

5. Hodnotenie operátora — nastavuje sa funkcia, ktorá umožňuje analyzovať kvalitu rozhovoru operátora s účastníkom. Viac informácií nájdete v 'Hodnotenie operátora'.

Výstup z radu

Ak sú všetci účastníci v rade obsadení a nikto nemôže prijať hovor klienta, hovor môže byť stratený. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné správne nastaviť výstup z radu v scenári smerovania — určiť maximálny čas čakania a trasu, na ktorú sa hovor po jeho uplynutí presmeruje. Viac informácií nájdete v 'Prvok 'Rad'.