Ako vytvoriť blok „Otázka-odpoveď“

Prejdite do časti 'Telefonovanie' → karta 'Virtuálna ústredňa' → v ľavom menu 'Smerovanie hovorov' → 'Otázka odpoveď' a kliknite na tlačidlo 'Pridať'.

Parametre bloku 'Otázka-odpoveď':

• Názov bloku.

• Scenár hovorov — zobrazí sa, ak je s týmto blokom 'Otázka-odpoveď' prepojený scenár.

• Služba — prehrávania (Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Jazyk výslovnosti a rozpoznávania.

• Karta Otázka:

  1. Syntéza reči — vyberte tento parameter, aby sa volajúcemu účastníkovi generovali správy z polí 'Správa' a 'Opakovanie otázky'.

  2. Súbor — pri výbere tohto parametra bude potrebné vybrať nahrávky zo súboru: otázku, ktorá sa prehrá prvýkrát, a správu o tom, že odpoveď nebola rozpoznaná.

  3. Hlas, ktorým bude text prečítaný. Hlasy sa líšia farbou hlasu, pohlavím a jazykom hovoriaceho.

  4. Rola — Hlasy sa líšia emóciami - neutrálny, priateľský, radostný, podráždený atď.

  5. Zadajte Rýchlosť prehrávania správy.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — značkovací jazyk syntézy reči, ktorý umožňuje, aby reč znela prirodzenejšie a expresívnejšie.

  7. Do poľa Správa zadajte text, ktorý je potrebné syntetizovať hlasom. Môžete si ho vypočuť po kliknutí na tlačidlo.

  8. Opakovanie otázky — správa sa prehrá, ak odpoveď nebude rozpoznaná.

  9. Premenné v scenári hovoru - vopred nahrané používateľské premenné (meno, dlh atď.), zobrazia sa, ak sú prítomné v prepojenom scenári. Informácie o nastavení premenných nájdete v časti 'Prvok „Otázka-odpoveď“.

• Karta Odpoveď:

  1. Pokusy o rozpoznanie — počet pokusov o rozpoznanie reči účastníka.

  2. Maximálna dĺžka frázy na rozpoznanie, sek — čas čakania, počas ktorého sa systém bude pokúšať rozpoznať reč účastníka.

  3. Čas ticha — čas mlčania, ktorý služba bude považovať za dostatočný na určenie, či osoba dokončila odpoveď na otázku.

  4. Čas hlasu — povinný časový úsek nahrávania volajúceho účastníka od začiatku jeho odpovede.

  5. Prerušiť otázku a začať rozpoznávať odpoveď — zapnite tento parameter, aby sa prehrávanie otázky prerušilo hneď, ako sa zaznamená hlas volajúceho účastníka.

  6. Prerušiť otázku pomocou DTMF a začať dodatočné vytáčanie čísla — umožňuje účastníkovi okamžite začať vytáčať na klávesnici telefónu bez toho, aby musel čakať, kým robot (IVR) úplne dohovorí.

Po vyplnení kliknite na 'Uložiť'.

Pozrite si tiež:

'Otázka-odpoveď'