Chatboty → Štatistika

Štatistika v chatbotoch zhromažďuje a analyzuje údaje o interakciách používateľov s botom, ktoré pomáhajú optimalizovať scenáre, hodnotiť výkon a identifikovať problémy so službami.

Kľúčové metriky štatistiky chatbotov sú:

• Počet používateľov a správ za obdobie;
• Akcie používateľov, ako napríklad zadanie objednávky;
• Prerušenia scenára používateľmi;
• Čas strávený komunikáciou s botom;
• Obľúbené požiadavky a akcie;
• Chyby a problémy.

Tieto údaje sa používajú na zlepšenie kvality služieb a vykonávanie zmien v chatbote.

Pre zobrazenie štatistík prejdite do sekcie „Chatboty“ → záložka „Štatistika“.

V tomto okne sa zobrazujú bloky chatbota s konektormi a všeobecné štatistiky –  počet správ a koľko času sa vďaka chatbotovi ušetrilo (počet správ × 36 s).

• Tlačidlo „Exportovať zoznam používateľov“ – umožňuje stiahnuť používateľov v jednom zozname z vybraného scenára. V prípade potreby použite filter.

• Tlačidlo „Exportovať štatistiky“ – stiahnutie štatistík o používaní prvkov scenára.

Na zobrazenie podrobných štatistík chatbota kliknite na blok chatbota.

Otvoria sa štatistiky vybraného chatbota rozdelené do troch blokov:

1. Celkový počet správ – celkový počet prijatých správ za vybrané časové obdobie.
Časové obdobie môžete vybrať v ponuke vpravo – Deň, Týždeň, Mesiac, Rok.

2. Noví používatelia – správy od nových používateľov za zvolené časové obdobie.

3. Existujúci používatelia – správy od súčasných používateľov za zvolené časové obdobie.

4. Blokovaní používatelia – počet blokovaných používateľov za zvolené časové obdobie.

Pozrite si tiež: 

„Chatboty“

„Chatboty → Nastavenia“

„Spoločné pre všetky prvky konštruktora Chatbotov“